كتاب “التجارة الالكترونية”

بسم الله الرحمن الرحيم

مقدمة الكتاب

شهد التاريخ البشري منذ عصوره الأولى وحتى وقتنا الحاضر جملة من التغييرات المستمرة والمتراكمة، لعب التطور التقني فيها دوراً هاماً وفعَّالاً في تطوير مختلف العلوم وتطبيقاتها.

لقد أدت الثورة العلمية التقنية المعاصرة إلى تعاظم دور الشركات العاملة في مجال تقانات المعلومات والاتصالات في الاقتصاد العالمي وعالم الأعمال، وبرزت مفاهيم كثيرة منها الاقتصاد المعرفي، والإدارة الالكترونية، ونظم المعلومات، والأنظمة الخبيرة، والأتمتة الإدارية، والحكومة الالكترونية، والمنظمات الرقمية، وأنظمة الذكاء الاصطناعي، ….، الخ.

ونظراً للتطور الكبير في كافة مجالات تقانات المعلومات ورخص أسعارها، أخذت المنظمات الرسمية والخاصة بكافة أطيافها تتسابق في استخدام أحدث الابتكارات في المجال الإداري، وساعد أيضاً ظهور شبكة الانترنت في جعلها أكثر تأثيراً في إنجاز أعمال هذه المنظمات مما حذا بالإدارة الحالية إلى الاعتماد على التقانات الحديثة لأنها تساعدها على تبسيط إجراءاتها وانجاز أعمالها وتحقيق أهدافها بشكل سريع ودقيق وبأقل التكاليف.

تعتبر التجارة الالكترونية إحدى الإبداعات الجديدة في عالم الاقتصاد والأعمال الذي يتصف بسرعة النمو والتنافسية والعالمية والاستخدامات المكثفة لتقانات المعلومات، حيث تقوم فكرة التجارة الالكترونية على تقديم أفكار معاصرة لإيجاد حلول حاسوبية وإدارية تضمن قدرة منظمة الأعمال على البقاء والاستمرار والنمو في ظل بيئة الأعمال الجديدة.

ويشهد العالم منذ منتصف التسعينات تطوير العديد من أدوات وتطبيقات التجارة الالكترونية مما ساعد على انتشارها انتشاراً واسعاً فى الشركات المتوسطة والصغيرة وحتى على مستوى الأفراد. وأصبحت معظم منظمات الأعمال تمتلك مواقع إلكترونية توفر لها تواجداً قوياً على شبكة المعلومات العالمية وفي الأسواق الإلكترونية.

يهدف هذا المقرر إلى تقديم الفكر النظري لمفهوم التجارة الالكترونية، ومحاولة ربط هذا الجانب مع قطاعات الأعمال الحديثة من خلال طرح أحدث وسائل الاستخدام والتطبيق.

يتضمن هذا الكتاب عشرة فصول بالإضافة إلى قائمة المصطلحات والمراجع وملحق يتضمن قانون التوقيع الالكتروني المعتمد في الجمهورية العربية السورية:

الفصل الدراسي الأول يتضمن لمحة تاريخية عن التجارة الالكترونية، ومفهومها وتطبيقاتها بالإضافة إلى مزايا التجارة الالكترونية ومحدداتها وأنواعها.

أما الفصل الدراسي الثاني فيتضمن تعريف الطالب بمفهوم الأسواق الإلكترونية ومكوناتها وأدواتها، وأنواعها، بالإضافة إلى توضيح دور الوسطاء الموزعين في التجارة الإلكترونية

أما الفصل الدراسي الثالث فيتناول تقانات التجارة الالكترونية ابتداءً من الانترنت ومفهوم الويب وصولاً إلى أنواع المواقع على الشبكة ومتطلبات الوصول إلى مواقع الويب وآلية تبادل البيانات عبر شبكة الويب، بالإضافة إلى أنواع المواقع الالكترونية ومفهوم عنوان مواقع الويب، ثم تناول أدوات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية وإدارتها.

 وركزنا في الفصل الدراسي الرابع على آليات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية ومراحل بنائها، وآليات النشر والاستضافة للموقع المصمم.

أما في الفصل الدراسي الخامس فقد تناولنا تطبيقات التجارة الإلكترونية الموجهة للمستهلك، التي يطلق عليها تجارة التجزئة الإلكترونية وخصائصها وأهم النماذج المستخدمة في تطبيقها، وأهم قطاعات الصناعة والخدمات التي تنتشر فيها مشاريع تجارة التجزئة الإلكترونية، ثم درسنا الطريقة التي يقوم بها المستخدم في اتخاذ قرار الشراء السوق الإلكترونية وما تتيحه له من أدوات دعم عملية الشراء ومساعدتها.

 وفي الفصل الدراسي السادس تناولنا تطبيقات التجارة الإلكترونية بين المنظمات وخصائصها وفوائدها وأنواع أسواق مواقع التجارة الالكترونية بين المنظمات ثم شرحنا بعض نماذج التطبيقات التجارة الالكترونية بين المنظمات، بالإضافة إلى ذلك تطرقنا إلى مفهوم التجارة الالكترونية داخل المنظمة وأنواعها.

أما الفصل الدراسي السابع فتضمن شرحاً لمفهوم الحكومة الالكترونية وأهدافها ومزاياها ثم تطرقنا إلى متطلبات بنائها وبعض تطبيقاتها، ومتطلبات مشاريع تطوير تطبيقات الحكومة الالكترونية.

وفي الفصل الدراسي الثامن تناولنا بعض الأنظمة الداعمة لمواقع التجارة الالكترونية، وهي تنفيذ الطلبيات وأنظمة الدفع الالكتروني، حيث شرحنا كيفية تنفيذ الطلبيات بما في ذلك نظام التزويد وتنفيذ الطلبيات وخطوات عملية تنفيذ الطلبية والمشاكل المتعلقة بتنفيذ الطلبيات والحلول الممكنة لها وعملية تنفيذ الطلبيات في التجارة الإلكترونية بين المنظمات، بالإضافة إلى أننا تطرقنا إلى طرق الدفع الإلكتروني مثل البطاقات الإلكترونية والمحفظة الإلكترونية والنقود الإلكترونية والشيكات الإلكترونية، بالإضافة إلى طرق الدفع الإلكترونية بين منظمات الأعمال مثل الرسائل الاعتمادية والنقل الالكتروني للأموال والنقل الالكتروني للمنافع وتوزيع الفواتير وتحصيلها.

الفصل الدراسي التاسع تضمن تعريف الطالب بمفهوم التسويق والإعلان الالكتروني وأساليبه، ثم ألقينا الضوء على استراتيجيات التسويق الالكتروني لضمان نجاح التسويق الالكتروني، بالإضافة إلى طرق قياس نجاح أساليب الترويج الالكتروني.

أما الفصل الدراسي العاشر فتناولنا فيه أنواع التهديدات في بيئة التجارة الإلكترونية والحلول التقنية والإدارية اللازمة للسيطرة عليها، والإجراءات المتعلقة بحماية أنظمة وتطبيقات التجارة الإلكترونية، كما تعرض إلى القضايا القانونية والأخلاقية والاجتماعية ذات العلاقة في أمن وحماية تطبيقات التجارة الالكترونية.

وإنني إذ أضع هذا الكتاب بين أيدي طلابنا وزملائنا الأعزاء، لا أدعي أنني وصلت إلى درجة الكمال، ولكن أحاول أن أساهم بجهد متواضع في بناء مكتبة عربية تزخر بالمؤلفات العلمية في هذا المضمار.

وختاماً، لابد من أن أتقدم بالشكر والتقدير إلى كل من قدم لي من ملاحظات في تقويم هذا الجهد العلمي وأخص بالذكر الدكتورة إنعام باقية (رحمها الله) وأعضاء لجنة التدقيق العلمي: اللاستاذ الدكتور محمد ضاهر والاستاذ الدكتور سليمان العلي والاستاذ الدكتور عبد الله حمادة، راجياً من الزملاء الأعزاء أن لا يبخلوا علينا بأية ملاحظات يرونها ضرورية من أجل تطوير مادة هذا الكتاب في المستقبل لتكون على أحسن صورة وأتمها.

نسأل الله تعالى أن يجعله علماً نافعاً لأبناء أمتنا العربية وأن يمن علينا بتوفيقه ورضاه.

والله من وراء القصد

نيسان 2011                                                    

    المؤلف

    د. ابراهيم نائب