كتاب “الأتمة الإدارية”

مـقدمــة الكتاب

عرفت السنوات الأخيرة نمواً كبيرا لتقانات المعلومات والاتصال أدى إلى حدوث تغيير بصفة محسوسة في مختلف وظائف المنظمة ومهامها وأنشطتها، وذلك من خلال تأثيرها المباشر فيهما سواء على المستوى الداخلي أم الخارجي، والذي فتح أمامها مجالات وتوجهات جديدة تتماشى مع العصر، وأخذت تجبر المنظمات على نحو غير مسبوق إلى إعادة اكتشافها وبناء نفسها باستمرار وتبني الأعمال الإلكترونية في ظل ثورة المعلومات، وإحداث تغييرات واسعة في طرق التعامل مع عملائها وموظفيها وفي طريقة الاتصال بهم وتقديم الخدمات لهم.

لذلك فإن أتمتة المنظمة لأنشطتها الإدارية وتحويل جميع المعلومات والبيانات فيها إلى معلومات إلكترونية للتحول من إدارة تقليدية إلى إدارة إلكترونية هو ملاذ كل منظمة تسعى إلى ضمان بقائها في ظل المنافسة من خلال العمل على تطوير إمكانياتها واستغلالها أحسن استغلال، وإتاحة تحكمها في تقانات المعلومات والاتصال كحتمية لا بد منها وضرورة أكثر منها رغبة لمسايرة التطورات التقانية.

سنحاول في هذا الكتاب تعريف الطالب والقارئ بمفهوم الأتمتة الإدارية ومتطلباتها ومستلزماتها ومحدداتها والتي تعد الأساس في التحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً سواءً كانت حكومية أم غير حكومية، بالإضافة إلى ذلك سنتطرق في هذا الكتاب إلى مفاهيم نشأت وتطورت ضمن بيئة الإدارة الإلكترونية: التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني والإعلان الإلكتروني والمصارف الإلكترونية وأنظمة الدفع الإلكتروني، ونظم إدارة الوثائق الإلكترونية والأرشفة الإلكترونية وأنظمة التوقيع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني ونظم إدارة موقع الويب، والتي ساهمت في توسيع تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية وتحويل المنظمة التقليدية إلى منظمة رقمية، ثم سنتناول الإجراءات الأمنية الواجب اتباعها لحماية البنية التحتية للمنظمات المؤتمتة لضمان سلامة المعلومات والتقليل من الخسائر إلى الحد الأدنى عند وقوع أي تهديد عليها.

يتضمن هذا الكتاب عشرة فصول دراسية:

الفصل الأول: تناولنا فيه مفهوم الإدارة الإلكترونية والفرق بينها وبين الإدارة التقليدية، تطرقنا فيه إلى تطبيقات الإدارة الإلكترونية والأنظمة اللازمة لها، وأسباب التحول إلى إدارة المنظمات إلكترونياً، ثم ألقينا الضوء على أهداف تطبيق الإدارة الإلكترونية وفوائدها ومعوقاتها ومخاطر تطبيقها.

الفصل الثاني: شرحنا فيه مراحل التخطيط للتحول إلى إدارة المنظمات إلكترونياً من إعداد الدراسة الأولية إلى إحداث هيكلية تنظيمية تُعنى بإدارة الأعمال والأنشطة في المنظمة إلكترونياً إلى وضع خطة التنفيذ، ثم ألقينا الضوء على المشاركين في عملية تطوير الإدارة التقليدية إلى إدارة إلكترونية وأصناف المعاملات في ظل مفهوم الإدارة الإلكترونية، بالإضافة إلى ذلك عرضنا نماذج للهيكلية التنظيمية لإدارة الأعمال والأنشطة في المنظمة إلكترونياً.

الفصل الثالث: تناولنا فيه مفهوم الأتمتة والأتمتة الإدارية وأهدافها ومزاياها وعيوبها ومحددات تطبيقها، ثم تناولنا بالتفصيل متطلبات تطبيق الأتمتة الإدارية والبنية التحتية اللازمة لها.

الفصل الرابع: تحدثنا فيه عن مفهوم أتمتة القطاع الحكومي ومفهوم الحكومة الإلكترونية وأهدافها ومزاياها ومتطلبات بنائها، ثم ألقينا الضوء على مكونات منظومة الحكومة الإلكترونية، بالإضافة إلى ذلك تطرقنا إلى الجدوى الاقتصادية من تطبيق الحكومة الإلكترونية وانعكاسات تطبيقها على الدولة والمجتمع.

الفصل الخامس: تناولنا فيه المفاهيم الأساسية في التجارة الإلكترونية وفي التسويق الإلكتروني ودورهما في المنظمات المؤتمتة، ثم وضحنا العلاقة بين التجارة الإلكترونية والإنترنت وتأثيرهما في مفهوم التسويق الإلكتروني، ثم تطرقنا إلى الأسواق الإلكترونية ومكوناتها وأدواتها المستخدمة في عمليات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى أنواع الأسواق الإلكترونية.

الفصل السادس: درسنا فيه مفهوم المزيج التسويقي الإلكتروني وعناصره، وركزنا على مفهوم الإعلان الإلكتروني كأحد عناصر الترويج ضمن مفهوم المزيج التسويقي الإلكتروني، وألقينا الضوء على أنواع الإعلانات الإلكترونية وأشكالها وآلية تسعيرها.

الفصل السابع: عرضنا فيه مفهوم الصيرفة الإلكترونية والمصارف الإلكترونية ومتطلبات إنتاج الخدمات المصرفية الإلكترونية وتقديمها، وألقينا الضوء على أنماط المصارف الإلكترونية ومزاياها. ثم تناولنا وسائل الدفع الإلكترونية ومزاياه ومخاطره والتحديات التي تواجه عمليات الصيرفة الإلكترونية.

الفصل الثامن: تناولنا فيه مفهوم التوثيق وإدارة الوثائق إلكترونياً وأهميته في المنظمات المؤتمتة، ومفهوم الأرشفة الإلكترونية والفرق بينها وبين الأرشفة التقليدية ثم ألقينا الضوء على مزايا الأرشفة الإلكترونية ومستلزماتها وآلية عمل أنظمتها، ثم تناولنا مفهوم التوقيع الإلكتروني وتطبيقاته ومزاياه وأنواعه.

الفصل التاسع: تناولنا فيه مفهوم الموقع الإلكتروني وأهميته بالنسبة إلى المنظمات المؤتمتة والأنشطة والإجراءات الواجب اتباعها لإدارة الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت بشكل فعَّال، ثم أقينا الضوء على نظام البريد الإلكتروني وإجراءات إدارة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والواردة.

الفصل العاشر: تناولنا فيه الإجراءات الواجب اتباعها للمحافظة على أمن المنظمات المؤتمتة وحمايتها، وتطرقنا فيه إلى أنواع التهديدات في بيئة المنظمات المؤتمتة، وإلى الحلول التقنية لحماية بيانات المنظمات المؤتمتة ومعلوماتها.

ختاماً نأمل أن تكون الموضوعات التي يحتويها هذا الكتاب وطريقة عرضها مفيدة ومفهومة للطالب وجميع المهتمين بالإدارة الإلكترونية بشكل عام والأتمتة الإدارية بشكل خاص. كما نرجو من الزملاء الأعزاء ألا يبخلوا علينا بأية ملاحظات يرونها ضرورية من أجل تطوير مادة هذا الكتاب لتكون على أحسن صورة وأتمها.

 وإننا إذ نضع هذا الكتاب بين أيدي طلابنا وزملائنا الأعزاء، لا ندعي أننا وصلنا إلى درجة الكمال، ولكن نحاول أن نسهم بجهد متواضع في بناء مكتبة عربية تزخر بالمؤلفات العلمية في هذا المضمار.

نسأل الله تعالى أن يجعله علماً نافعاً لأبناء أمتنا العربية وأن يمن علينا بتوفيقه ورضاه.

والله من وراء القصد

6/12/2022

المؤلفان

د. رغد حيدري     د. ابراهيم نائب

تنويه: متوفر ورقياً في صالة بيع مديرية مطبوعات جامعة حلب