كتاب “الإدارة الإلكترونية – بين التنظير والتطبيق”

كتاب إلكتروني منشور في [دار نيل والفرات كوم – www.nwf.com –]

مـقدمــة الكتاب

أنتجت تقنية المعلومات والاتصالات وتطبيقاتها المتطورة والمتجددة، خلال السنوات القليلة الماضية، واقعاً إدارياً جديداً يكاد يكون مختلفاً تمام الاختلاف عما تعلّمناه ودرسناه في جامعاتنا ومدارسنا الإدارية، تجلَّت مظاهره في سقوط كثير من المفاهيم الفكرية والمنظومات التي اعتمدت عليها الدراسات الإدارية سابقاً، وتحققت نقلة فكرية نوعية، جعلت الأساليب الإدارية الحديثة تكاد لا تمت بصلة لما كان عليه واقع الفكر الإداري وتطبيقاته خلال العقد الفائت.

وبفعل ذلك فقد تأثرت المنظمات المعاصرة، وتغيرت هياكلها ومعاملاتها ومعايير أدائها، وامتد نطاق خدماتها إلى خارج المواقيت الرسمية، سعياً لإنجاز تعاملاتها متعديةً حدود الزمان والمكان، وصولاً إلى خدمات تتسم بالسرعة والشفافية والنزاهة، لذلك فإن من يعيش في هذا العالم لا بد أن تشمله هذه التغيرات التي تعد مظهراً من مظاهر التقنية، وأحد مفرزات العولمة وتحدياتها.

ويعتبر إدخال تكنولوجيا المعلومات والحاسوب والاتصالات ثورة حقيقية في عالم الإدارة، مفادها تحويل الأعمال والخدمات الإدارية التقليدية إلى أعمال وخدمات إلكترونية، وظهور إدارة إلكترونية تعمل على حماية الكيان الإداري والارتقاء بأدائه، وتحقيق الاستخدام الأمثل للخدمات بسرعة عالية ودقة متناهية.

ونظراً لحداثة الإدارة الإلكترونية، وقلة الوعي العام الذي يحيط بخصائصها وطبيعتها بصفة عامة، وندرة الدراسات التي تناولتها، رأينا من واجبنا تعريف الطالب والقارئ بالحقائق الرئيسية عن الإدارة الالكترونية لنتمكن من فهم العديد من القضايا الإدارية المعلوماتية الحاسوبية واعطائه الأسس والمبادئ والخصائص التي يجب أن يلم بها بغية مواكبة عصر المعلوماتية وتمكنه من تسخير قدرات وامكانيات التقانات الحاسوبية الهائلة في خدمته أياً كان موقعه، وقد راعينا عند تصنيفنا لموضوعات هذا الكتاب التدرج العلمي في الشرح والعرض المبسط بحيث يحقق للقارئ ما يجب أن يلم به للاستفادة منه.

يتضمن مواضيع هذا الكتاب اثني عشر فصلاً موزعة على النحو الآتي:

الفصل الأول: يتضمن التعرف على مفهوم الإدارة الإلكترونية وخصائصها واهدافها وفوائدها ومخاطر تطبيقها، بالإضافة إلى متطلبات ومستلزمات تحويل نمط إدارة أي منظمة سواءً حكومية أو غير حكومية من نمط تقليدي إلى نمط إلكتروني.

الفصل الثاني: تناولنا فيه خطوات التخطيط لحوسبة عمليات وأنشطة المنظمة الداخلية للتحول إلى إدارة إلكترونية، بالإضافة إلى تصنيف التعاملات بين المنظمة وبين جميع المتعاملين معها في ظل مفهوم الإدارة الإلكترونية، وعرضنا عدة حالة دراسية لإدخال الإدارة الالكترونية.     

الفصل الثالث: يتضمن التعرف على مفهوم الأتمتة الادارية كمرحلة أساسية في بناء البنية التحتية للإدارة الإلكترونية سواءً إدارة حكومية أو غير حكومية، ثم تناولنا متطلباتها الأتمتة الادارية ومستلزماتها بالإضافة إلى محدداتها.

الفصل الرابع: يتضمن التعرف على بعض الأنظمة الحاسوبية اللازمة للإدارة الإلكترونية والتي ساهمت بشكل كبير في توسيع تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية وتحويل المنظمة من نمط تقليدي إلى نمط الكتروني: الأنظمة المعلوماتية – نظام البريد الإلكتروني – إدارة مواقع الويب.

الفصل الخامس: سنلقي الضوء على أنظمة حاسوبية أخرى اللازمة للإدارة الإلكترونية وهي: نظم إدارة الوثائق – الأرشفة الإلكترونية – نظام التوقيع الإلكتروني.

الفصل السادس: ركز على مفهوم الحكومة الإلكترونية والخدمات التي تقدمها والمتطلبات الأساسية لبنائها، وبعض المفاهيم الأخرى التي لم نتطرق اليها في الفصل الأول في سياق حديثنا عن الإدارة الإلكترونية، نظراً لأهميتها في تقديم الخدمات للشريحة الأكبر من المواطنين والتي تعد تطبيقاتها الحل الأمثل لمشكلة تدني كفاءة وفاعلية الخدمات الحكومية التي تعاني منها المؤسسات والإدارات الحكومية

الفصل السابع: تناولنا فيه مفهوم التجارة الإلكترونية وأسواقها كأحد أنماط الإدارة الإلكترونية والتي تركز على تنفيذ عمليات التبادل التجاري الكترونياً، بالإضافة إلى التعرف على أنواع الأسواق الإلكترونية ومكوناتها والأدوات الإلكترونية المستخدمة فيها.

 الفصل الثامن: تناولنا فيه مفهوم التسويق الإلكتروني وادارة العلاقات مع الزبائن كأحد تطبيقات الإدارة الإلكترونية، بالإضافة إلى اساليب التسويق الإلكتروني ومراحله واستراتيجياته ومعوقاته.

الفصل التاسع: تناولنا فيه مفهوم الإعلان الإلكتروني وأساليبه واستراتيجياته كأحد تطبيقات الإدارة الإلكترونية التي يلعب دوراً هاماً في مجال التسويق والتجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى تسعير الإعلان الإلكتروني، وحرصنا في هذا الفصل على إعطاء القارئ فكرة عن تأثير الأبعاد النفسية للألوان المستخدمة في صفحة الويب على قوة وتأثير الإعلان الإلكتروني على الزبائن.

الفصل العاشر: يتضمن التعرف على مفهوم النشر الإلكتروني ومزاياه وعيوبه وأشكاله كأحد تطبيقات الإدارة الإلكترونية الذي ساهم في تقديم الوسائط المطبوعة كالكتب والأبحاث العلمية بصيغة يمكن استقبالها وقراءتها على شاشة الحاسوب عبر شبكة الإنترنت، بالإضافة إلى التعرف على أدوات النشر على شبكة الإنترنت ومراحل التخطيط لعملية التحول من النشر التقليدي إلى الإلكتروني.

الفصل الحادي عشر: تناولنا فيه مفهوم الصيرفة الإلكترونية وفوائدها وعوامل نجاحها، ومفهوم المصارف الإلكترونية وأنماطها وبنيتها التحتية، ثم تعرضنا إلى أهم الخدمات الخدمات المصرفية الإلكترونية

الفصل الثاني عشر: تناولنا في هذه الفصل أنواع التهديدات في بيئة الادارة الإلكترونية والحلول التقنية لحماية الادارة الإلكترونية ثم تعرضنا إلى الاجراءات الأمنية الواجب اتباعها لحماية البنية التحتية للإدارة الإلكترونية لضمان سلامة المعلومات والتقليل من الخسائر إلى الحد الأدنى عند وقوع أي تهديد عليها، بالإضافة الى إجراءات التخطيط المسبق لمواجهة وادارة الكوارث الطبيعية أو المصطنعة التي قد تتعرص لها المنظمات الرقمية.

نرجو من الله تعالى ان نكون قد وفقنا في تحقيق الهدف الأساسي من هذا الكتاب، والذي يتجلى في تغطية مفاهيم الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها والأنظمة الحاسوبية اللازمة لها في ظل تطور تقانات المعلومات والحواسيب والاتصالات التي فرضت نفسها على جميع مناحي الحياة بشكل عام وعلى القطاع الاداري والاقتصادي بشكل خاص، وتقديمها الحلول للكثير من المشاكل التي كانت الإدارة تعاني منها: مثل السرعة والدقة ومعالجة الكم الهائل من البيانات والمعلومات والتواصل بين المكونات الإدارية للمنظمة من جهة وبينها وبين المنظمات الأخرى المتماثلة والغير متماثلة بالإضافة تغطية جانب كبير من مفردات المقررات ذات الصلة بموضع الإدارة الإلكترونية التي تدرس في الجامعات في أقسام العلوم الاقتصادية والإدارية، وتلبي رغبات المهتمين بتطبيقات الإدارة الإلكترونية.

وإننا إذ نضع هذا الكتاب بين أيدي قرائنا وطلابنا وزملائنا الأعزاء، لا ندعي أننا وصلنا إلى درجة الكمال، ولكن حاولنا أن نساهم بجهد متواضع في بناء مكتبة عربية تزخر بالمؤلفات العلمية في هذا المضمار، كما نرجو من الزملاء الأعزاء أن لا يبخلوا علينا بأية ملاحظات يرونها ضرورية من أجل تطوير مادة هذا الكتاب لتكون على أحسن صورة وأتمها.

نسأل الله تعالى أن يجعله علماً نافعاً لأبناء أمتنا العربية وأن يمن علينا بتوفيقه ورضاه، والله ولي التوفيق

13/9/2023

المؤلفــ

د. سماح نعساني & أ. د. ابراهيم نائب

تنويه: متوفر الكترونياً على موقع [دار نيل والفرات كوم – www.nwf.com – ]