عزيزي القارئ أصبح التسويق الإلكتروني E-Marketing ضرورة من ضروريات الحياة في هذه الأيام، خاصة مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك، والانستغرام، والإيميل، والتويتر، وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي، وأصبح معظم رجال الأعمال يستخدمون التسويق الإلكتروني للوصول إلى عدد كبير من العملاء وقاعدة كبيرة من الأشخاص المهتمين بشراء السلع عبر الإنترنت.
والتسويق الإلكتروني يحتاج إلى بيئة وبنية تحتية قوامها التقانات الحاسوبية والإنترنت لكي يستند عليها حتى يتمكن من تحقيق النجاح والقوة التي تمكن الشركات من الاستفادة منه بأقصى قدر ممكن.
عزيزي القارئ سنحاول في هذا المقال فهم الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني وتأثير التجارة الإلكتروني والانترنت على تطور مفهوم التسويق الإلكتروني.
اقرأ ايضاً
1- الإنترنت كأحد تقانات العصر الحديث
3- طرق بناء المواقع الإلكترونية
أولاً: الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني
لو فكرت في أن تبدأ نشاطاً تجارياً تقليدياً وتوفرت لديك الظروف المناسبة لذلك فإن
- الدعامات الرئيسية الثلاث التي سيرتكز عليها هذا النشاط التجاري ستكون:
1- السلعة أو الخدمة التي ستقوم بتسويقها وبيعها بعد دراسة مدى احتياج السوق لها.
2- آليات تسويق هذه الخدمة أو السلعة وطرق الحصول على أكبر عدد ممكن من الزبائن.
3 – كيفية المحافظة على النجاح الذي تحققه وإمكانية التطوير والتوسع.
- مجموعة من العوامل الأخرى: اختيار المكان المناسب لهذا النشاط التجاري، توفير رأس المال الكافي، وغير ذلك
وجوهر التسويق التقليدي هو بناء علاقات مع الزبائن.
يُعرَّف التسويق وفقاً لمفهومه التقليديّ بأنّه النشاطات الإنسانيّة التي تساهم في سهولة التبادل التجاريّ، حيث لا يقتصر على تبادل السّلع فقط، بل يشمل العديد من الخدمات، كما يعتمد على فتح قنوات الاتصال بين المشتري والبائع من خلال زيارة المشتري للسوق بهدف شراء المنتجات، ووجود البائع في السوق للبحث عن المشترين وبيع المُنتجات لهم.
التسويق الإلكتروني لا يختلف إلى حد كبير عن التسويق التقليدي فهو: عملية إنشاء والمحافظة على علاقات العملاء لكن من خلال أنشطة إلكترونية مباشرة بهدف تسهيل تبادل الأفكار والمنتجات والخدمات التي تحقق أهداف الطرفين. والوسيط الذي يستعمل وهو الأنترنت
فالاختلاف بين المجالين يكمن في الشكل والأسلوب التي تتم به عملية التنفيذ.
وبناءً على ما سبق يمكن تعريف التسويق الإلكتروني E-Marketing بأنه عملية استخدام شبكة الإنترنت لعمليات البيع أو الترويج لمنتجات، وتُستخدَم فيه مجموعة من التقنيات مثل الحواسيب والهواتف المحمولة لمساعدة في ربط الشركات بعملائها، مما يساعد الشركات على بيع منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت وإدارة التفاعل مع عملائها.
من جهة أخر فإن التسويق التقليدي يعتمد على التجزئة الجغرافية للسوق لأنه ليس بالإمكان تسويق كل شيء في كل مكان وكل زمان وبالنسبة لكل المشترين، بينما التسويق الإلكتروني يعتمد تجزئة السوق الإلكتروني إلى عدة معايير أهمها: جغرافية – ديمغرافية – سلوكية – نفسية – تكنلوجية – حسب المناسبة– خاصة بالمنافع – خاصة بالمنشأة.
ثانياً: العلاقة بين التجارة الإلكترونية والإنترنت وتأثيرهما على مفهوم التسويق الإلكتروني
عزيزي القارئ لقد أفرزت شبكة الإنترنت جيلا جديداً من العملاء الذين يستخدمون الإنترنت للقيام بكثير من الأنشطة بسهولة ويسر كبيرين قبل وخلال وبعد عملية الشراء ومن هذه الأنشطة:
- البحث عن المعلومات
- القيام بالمقارنات بين المنتجات والأسعار ومستوى الجودة وخدمات ما بعد البيع …الخ
وفي الحقيقة فإنه للقيام بالتجارة عبر الإنترنت والتي تدعى التجارة الإلكترونية E-Commerce يقتضي بناء موقع إلكتروني (موقع تجارة إلكتروني) وهذا الموقع يعتبر بمثابة سوق إلكتروني يشمل جانبين أساسين من العمليات كما هو موضح في الشكل التالي:
- أولاهما يتعلق بالطلب ويسمى بالتسوق الإلكتروني ويخص كل ما يقوم به العميل الإلكتروني من أجل إشباع حاجاته عبر الإنترنت.
- وأما ثانيهما فيتعلق بالعرض ويسمى بالتسويق الإلكتروني وهو يتعلق بعمليات الإنتاج والتسوق والتوزيع والبيع وخدمات ما بعد البيع والتحصيل …الخ من الأنشطة التسويقية التي تتم جزئيا أو كليا عبر الإنترنت.
التسوق الإلكتروني E-Shopping: هو عبارة عن كل الجهود التي يبذلها المشتري عبر الإنترنت في البحث عن منتجات محددة أو غير محددة مسبقا (وهنا تكمن قوة التسويق الإلكتروني) من بين ما يتم عرضه في المتاجر الإلكترونية بغرض تلبية حاجاته ورغباته وعملية المفاضلة بينها.
السوق الإلكتروني E-Market: هو عبارة عن المكان الذي يقوم فيه البائعون (الذين يمارسون التسويق الإلكتروني E-Marketing) والمشترون (الذين يمارسون التسوق الإلكتروني E-Shopping) بتبادل المنتجات والمعلومات والأموال بطريقة إلكترونية.
ثالثاً: بيئة التسويق الالكتروني
عزيزي القارئ إن مفهوم التسويق أونلاين (Online Marketing) أو التسويق من خلال الإنترنت Internet Marketing هو مفهوم مرادف تقريباً لمفهوم التسويق الإلكتروني، وذلك لأن الإنترنت هو العنصر الأساسي الذي يدور في فلكه التسويق الإلكتروني، كما هو موضح في الشكل التالي.
ولكن من الناحية الأكاديمية فإن مفهوم التسويق الإلكتروني هو مفهوم أكبر وأكثر شمولاً من مفهوم التسويق عبر الإنترنت.
فالتسويق الإلكتروني يشمل كل طرق الإعلان المرئية والمسموعة باستخدام كافة الطرق التسويقية للترويج لخدمة أو منتج، وهذه الطرق تشمل: (التسويق عبر الإنترنت، إعلانات التلفزيون، إذاعة الراديو، اللافتات الدعائية الرقمية، تطبيقات الموبايل، الرسائل عبر الموبايل….)
بينما التسويق عبر الإنترنت Online Marketing: هو أحد طرق التسويق الإلكتروني ويعني استخدام طرق الإعلان المتاحة عبر الإنترنت للترويج لخدمة أو منتجات سواء كانت ملموسة أو رقمية.
أعزائي القراء أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أفادتكم ونالت إعجابكم وإلى مواضيع قادمة ومتجددة على مدونتكم مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا. وإذا كان لديكم استفسارات أخرى يمكنكم دائماً مرسلتنا عبر هذا الرابط.
اقرأ أيضاً:
- الأتمتة الإدارية كأول خطوة في مرحلة بناء البنية التحتية للإدارة الإلكترونية
- محددات الأتمتة الإدارية وآليات التغلب عليها
- مستلزمات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
- أهداف الإدارة الإلكترونية
- متطلبات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
- خصائص الإدارة الإلكترونية ومخاطر تطبيقها
- التخطيط للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
- متطلبات الأتمتة الإدارية للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
- البنية التحتية للأتمتة الإدارية
مواضيع اخرى مفيدة
مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا 
6 آراء على “مفهوم التسويق الإلكتروني وبيئته”