ماهية الأسواق الإلكترونية ومكوناتها

عزيزي القارئ للقيام بالتجارة عبر الانترنت والذي يطلق عليه التجارة الالكترونية E-Commerce وإدارة التفاعل مع العملاء Customer Relationship Management يقتضي بناء موقع إلكتروني website وهذا الموقع يعتبر بمثابة سوق إلكتروني E-Market يشمل جانبين أساسين من العمليات كما هو موضح في الشكل التالي:

 أولاهما يتعلق بالطلب ويسمى بالتسوق الإلكتروني E-Shopping ويخص كل ما يقوم به العميل الإلكتروني من أجل إشباع حاجاته عبر الإنترنت.

•  وأما ثانيهما فيتعلق بالعرض ويسمى بالتسويق الإلكتروني E-Marketing وهو يتعلق بعمليات الإنتاج والتسوق والتوزيع والبيع وخدمات ما بعد البيع والتحصيل …الخ من الأنشطة التسويقية التي تتم جزئيا أو كلياً عبر الإنترنت.

عزيزي القارئ تحدثنا في مقال سابق عن مفهوم التسويق الإلكتروني وأهميته وفوائده ومعوقات تطبيقه في البيئة العربية. وفي هذا المقال سنلقي الضوء على مفهوم السوق الإلكتروني ومكوناته من الناحية الإدارية والتقنية.

أولاً: مفهوم السوق الإلكتروني إدارياً:

من الناحية الإدارية يمكن تعريف السوق الإلكتروني E-Market بأنه المكان الذي يقوم فيه البائعون والمشترون بتبادل المنتجات والمعلومات والأموال بطريقة إلكترونية.

يتكون السوق الإلكتروني ضمن هذا المفهوم من المكونات الرئيسية التالية:

1. الزبائن Customers: يسعى الزبائن في الأسواق الإلكترونية إلى الحصول على منتجات مصنعة وفقاً لتفضيلاتهم وبأسعار تفاوضية، وكذلك القيام بعمليات البحث والمقارنة وتقديم عروض الشراء ومعاينة المنتجات وتجربتها واختبارها والتسلية وغيرها.
2. البائعون Sellers: وهم أصحاب واجهات المحلات التجارية الإلكترونية الموجودة على الشبكة الذين يعرضون أنواعاً مختلفة من المنتجات والخدمات، ويمكنهم القيام بعمليات البيع من هذه المواقع بشكل مباشر.
3. المنتجات والخدمات Products and Services: حيث تحتوي السوق الإلكترونية على منتجات وخدمات يمكن أن تكون رقمية أو مادية، وتعرف المنتجات والخدمات الرقمية بأنها تلك التي يمكن تحويلها إلى شكل رقمي وإرسالها عبر الإنترنت إلى المشتري أو الزبون. وهذه المنتجات يمكن أن تشمل البرمجيات الحاسوبية والأغاني والتسجيلات الصوتية والفيديو والكتب والمجلات وغيرها.
4. البنية التحتية للسوق الإلكترونية E-market Infrastructure: وتتكون من التجهيزات والبرمجيات والشبكات وغيرها من الأدوات اللازمة لبناء السوق الإلكترونية وتشغيلها.
5. الواجهات Front End: التي يتم من خلالها التفاعل بين الزبائن والسوق الإلكتروني. وتتكون البنية التحتية للواجهة من الموقع (البوابة Portal) وما يتضمنه من فهرس إلكتروني (E-Catalog) وعربة تسوق (Shopping Cart) ومحركات للبحث وبوابة للتعامل مع الدفعات المالية (Payment Gateway) وغيرها.
6. الأقسام الخلفية Back-end: الأقسام الخلفية وتشمل جميع الأنشطة المتصلة بتجميع الطلبات وتنفيذها وإدارة المخزون وعمليات التزود والشراء من الموردين والعمليات المحاسبية والمالية ومعالجة الدفعات والتغليف والشحن والتوريد وغيرها.
7. الوسطاء Intermediaries: الوسطاء في السوق هم جهة ثالثة تعمل بين البائع والمشتري وتعرض خدماتها على مواقع خاصة بها في الشبكة، وغالباً ما يقوم هؤلاء الوسطاء الإلكترونيون بإنشاء وإدارة أسواق إلكترونية ويساعدون في جمع الأطراف البائعة مع الأطراف المشترية، وتوفير بعض خدمات البنية التحتية التي تساعد البائع والمشتري على إتمام عمليات البيع والدفع.
8. 8.  الشركاء التجاريون الآخرون Business Partners: بالإضافة إلى الوسطاء، يوجد في الأسواق الإلكترونية أنواعاً عدة من الشركاء الذين يقومون بعمليات التغليف والشحن والتأمين وغيرها.
9. خدمات الدعم Support Services: توجد في الأسواق الإلكترونية شركات عديدة توفر دعماً واسعاً للعمليات التي تجري في السوق مثل خدمات التأهيل والاعتمادية وخدمات منح الثقة وضمان الحماية وإعطاء الشهادات بذلك Certification.

ثانياً: مفهوم السوق الإلكتروني تقنياً

من الناحية التقنية السوق الإلكتروني عبارة عن موقع إلكتروني كواجهة تفاعلية بين المنظمة والمتعاملين معها، ومن خلاله تقوم المنظمة صاحبة الموقع بإيصال المعلومات التي ترغب اطلاع المتعاملين معها وتسويق خدماتها ومنتجاتها وإنجاز معاملاتهم وسماع اقتراحاتهم.

والموقع الإلكتروني E-Site أو موقع الويب Web Site هو مجموعة من الصفحات Pages الإلكترونية التي تستخدم لتخزين وتشكيل وعرض المعلومات على شكل نصوص، وصور، وصوت، وفيديو، ويتم استعراضها من خلال المتصفح (Browser)، ترتبط الصفحات مع بعضها بعضاً من خلال روابط تشعبية (Hyperlink) وترتبط مع صفحات المواقع الأخرى أيضاً بروابط تشعبية بغض النظر عن موقعها، بحيث تصبح المعلومات المخزنة في الحواسيب المختلفة متاحة للجميع

تعمل المواقع الإلكترونية ضمن بيئة الويب Web (شبكة النسيج العنكبوتي الواسعة العالمية World Wide Web ويطلق عليها اختصاراً بـ (WWW) أو (W3) أو الويب (Web). والويب هو أحد تطبيقات الإنترنت.

من خلال التعريف السابق لموقع الويب فإن جميع مواقع الويب يجب أن تحتوي على بعض أو كل المكونات التالية:

1. النصوص Texts: النصوص هي العنصر الأساسي لتكوين محتويات مواقع الويب، ومع البدايات الأولى للويب كانت مواقع الويب تعتمد على النصوص بشكل أساسي، ذلك لأن مستعرضات الويب التي كانت موجودة وقتها لم يكن بإمكانها التعامل مع أنواع أخرى من المحتويات.
2. الصور Images: عملاً بالمقولة الصينية الشهيرة “ربما تساوي صورة، ألف كلمة”، ووفقًا لتطور الويب وقدرة متصفحات الويب Web Browsers على التعرف على وقراءة أنواع أخرى من البيانات، أصبحت الصور عنصراً أساسياً في مواقع الويب، وعادة ما تكون الصور الموجودة في صفحات الويب بإحدي النوعين التاليتين GIF أوJPG، وتتميز هاتان الصيغتان بأن الصور التي يتم حفظها بها تكون بحجم صغير من ناحية المساحة التخزينية وبالتالي تستغرق تلك الصور فترة أقل عند تحميلها من قبل مستعرض الويب.
3. الروابط Links: تمثل الروابط الفكرة الأصلية التي قام عليها الويب- كما ذكرنا سابقًا- وبالتالي توفر الروابط وسيلة أساسية لاستعراض مواقع وصفحات الويب ولا تكاد صفحة من صفحات الويب تخلو من الروابط. والروابط يمكن أن تنقلك إلى جزء آخر داخل نفس الصفحة أو إلى صفحة أخرى داخل نفس الموقع أوقد تنقلك إلى موقع أخر.
4. الجداول Tables: تُستخدم الجداول أساساً في صفحات الويب كوسيلة لتنظيم البيانات في شكل منسق ومتكامل، إلا أن للجداول ميزة مهمة أخرى فهي توفر بالإضافة إلى تنظيم المعلومات وسيلة ممتازة لإنشاء تصميمات معقدة لصفحات الويب.
5. الإطارات Frames: الإطارات هى طريقة من طرق تصميم صفحات الويب وتعتمد على تقسيم نافذة مستعرض الويب إلى عدد من الأقسام، كل قسم يسمى إطار ويعرض صفحات أو أنواع مختلفة من البيانات، وعندما يتم عرض صفحة جديدة في أي من تلك الأقسام (الإطارات) تبقي باقي الإطارات دون أي تغيير.
6. النماذج Forms: النماذج هي أجزاء من صفحات الويب تهدف إلى تجميع بيانات من زائري موقع الويب، حيث من خلال النموذج يقوم زائر الصفحة بالإجابة على بعض الأسئلة أو كتابة المطلوب من البيانات وبعد ذلك يقوم النموذج بإرسال البيانات التي تم إدخالها إلى جزء خاص داخل موقع الويب، وتستخدم النماذج عادة في عمليات الاشتراك داخل موقع ما أو إيداء الرأي أوطلب معلومات إضافية وما إلى ذلك.
7. الوسائط المتعددة Multimedia: عناصر الوسائط المتعددة من تسجيلات صوتية أو لقطات فيديو، أو بث حى مباشر أصبحت أيضاً من العناصر الشائعة في مواقع الويب، وأصبحت تمثل عاملاً قوياً من عوامل الجذب، وهناك العديد من مواقع الويب وخاصة مواقع محطات الإذاعة والتليفزيون التي تقدم على مواقعها تسجيلات من برامجها وأحيانا تقدم بثاً حياً مباشراً لإرسالها من خلال الموقع.
8. عناصر أخرى: العديد من مواقع الويب تحتوي على بعض العناصر الأخرى مثل برامج “جافا Java” و “جافا سكريبت JavaScript”، وبرامج CGI وعناصر Flash وكلها أدوات تضيف إمكانيات محسنة لمواقع الويب وتستخدم في العديد من المخدمات الموجودة في تلك المواقع مثل البحث عن المعلومات على الويب والاتصال بقواعد البيانات وبرامج التدريب عن بعد وما إلى ذلك.

الأدوات التقنية المستخدمة ضمن الأسواق الإلكترونية

تتطلب عمليات التجارة الإلكترونية وإدارة العلاقة مع العملاء ضمن الأسواق الإلكترونية استخدام مجموعة من الأدوات التقنية أهمها: الفهارس الإلكترونية، محركات البحث، البرامج الذكية، عربات التسوق الإلكترونية، الدفع الإلكتروني.

وسنتكلم عنها بالتفصيل في مقالات لاحقة ان شاء الله

أعزائي القراء أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أفادتكم ونالت إعجابكم وإلى مواضيع قادمة ومتجددة على مدونتكم مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا. وإذا كان لديكم استفسارات أخرى يمكنكم دائماً مرسلتنا عبر هذا الرابط.

اقرأ أيضاً:

• مفهوم التسويق الإلكتروني وبيئته
• أهميته التسويق الإلكتروني
• فوائد التسويق الإلكتروني ومزاياه ومعوقاته 
• الأتمتة الإدارية كأول خطوة في مرحلة بناء البنية التحتية للإدارة الإلكترونية
• محددات الأتمتة الإدارية وآليات التغلب عليها
• مستلزمات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
• أهداف الإدارة الإلكترونية
• متطلبات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
• خصائص الإدارة الإلكترونية ومخاطر تطبيقها
• التخطيط للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
• متطلبات الأتمتة الإدارية للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
• البنية التحتية للأتمتة الإدارية

مواضيع اخرى مفيدة

1. الإنترنت كأحد تقانات العصر الحديث
2. مفهوم الموقع الإلكتروني
3. فوائد بناء موقع إلكتروني
4. تصنيف المواقع الإلكترونية
5. طرق بناء المواقع الإلكترونية
6. تعرف على نافذة الاكسل 2016 الرئيسية
7. مفهوم نظم المعلومات
8. ماهي أنواع المنصات
9. التعلم الإلكتروني E-Learning والمصطلحات المرتبطة به
10. كيفي أحمي مصنف (ملف) الاكسل في اكسل 2016 
11. https://read.opensooq.com