أعزائي القراء تتطلب عمليات التجارة الإلكترونية ضمن الأسواق الإلكترونية استخدام مجموعة من الأدوات التقنية أهمها: الفهارس الإلكترونية، محركات البحث، البرامج الذكية، عربات التسوق الإلكترونية، الدفع الإلكتروني.
1- الفاهارس الإلكترونية
الفهرسة: هي عملية إنشاء الفهارس أو هي الوصف الفني لمكونات موضوع معين لتكون في متناول المستفيد بأيسر الطرق وفي أقل وقت ممكن.
الفهرس الإلكتروني Electronic Catalogs: هو تقانة برمجية تقوم بعرض المعلومات المتعلقة بموضوع معين (منتجات أو خدمات) بشكل إلكتروني.
يعتبر الفهرس الإلكتروني بمثابة العمود الفقري لجميع مواقع التجارة الإلكترونية وهو يتضمن ما يلي:
- قاعدة بيانات يتم فيها تخزين المعلومات عن المنتجات والخدمات التي يجري بيعها.
- محرك للبحث أو دليل Directory يستخدمان للوصول إلى المعلومات المطلوبة.
- برمجيات الوسائط المتعددة Multimedia لتمثيل المعلومات وعرضها بأشكال مختلفة: (رسومات وصور وأصوات وفيديو وغيرها).
ويمكن تصنيف الفهارس الإلكترونية وفقاً لثلاثة معايير كالتالي:
أولاً: بحسب طريقة عرض المعلومات يمكن تصنيفها إلى:
- فهارس ساكنة Static Catalogs تعرض المعلومات بشكل نصوص وصور ثابتة.
- فهارس ديناميكية (حركية) Dynamic Catalogs تستخدم الصور المتحركة والصوت.
ثانياً: بحسب درجة التفصيل وفقا لرغبة المستخدم يمكن أن تكون الفهارس:
- قياسية Catalogs Standard تعرض محتواها من المعلومات بنفس الطريقة لجميع الزبائن.
- مفصلة حسب رغبة الزبون Customized Catalogs يتم تجميعها بشكل خاص لتلبي احتياجات ومتطلبات زبون معين يمكن أن يكون فرداً أو شركة. ويتم إعداد هذا الفهرس بأحد الأسلوبين التاليين:
- يحدد الزبون الأجزاء التي يهتم بها من الفهرس باستخدام نموذج خاص بذلك.
- أو يقوم النظام بشكل آلي بالتعرف على اهتمامات وتفضيلات الزبون من خلال متابعة وتسجيل العمليات التي يقوم بها الزبائن في الموقع.
ثالثاً: بحسب درجة تكاملها مع العمليات الإدارية: يمكن تصنيف الفهارس إلى:
- فهارس تستخدم في عملية كتابة الطلبات وتنفيذها.
- فهارس تستخدم في أنظمة الدفعات الإلكترونية.
- فهارس تستخدم في أنظمة العمليات الداخلية للمنظمة Intranet.
- فهارس تستخدم في المحاسبة وإدارة المخزون.
- فهارس تستخدم في الشبكات الخارجية للتعامل مع الموردين أو مع الزبائن.
2- محركات البحث
- محرك البحث Search Engine هو مجموعة برامج حاسوبيةتقوم بالبحث في قواعد البيانات المرتبطة بالموقع الإلكتروني، تتيح للزائر البحث وفق معلومات محددة أو كلمات مفتاحيه Keywords، يتم كتابتها من قبل المستخدم في حقل خاص، وتقوم محركات البحث بوضع نتائج البحث بشكل قائمة Results List.
- فمثلاً إذا أراد الزبون الحصول على معلومات عن منتج معين يمكن أن يكتب اسم هذا المنتج في محرك البحث، ثم يضغط زر البحث فيتم البحث في قاعدة البيانات، الموجودة في الموقع، عن المعلومات المتوفرة حول هذا المنتج، وتظهر النتائج بشكل قائمة تتضمن وصلات تشعبية، يمكن بالنقر فوقها الانتقال إلى الصفحات التي تحتوي المعلومات المطلوبة. وفي التجارة الإلكترونية يبحث الزبائن غالباً عن إجابات لأسئلة محددة. ولكي تكون عملية البحث أكثر كفاءة يتم تخزين الأسئلة المتكررة التي غالباً ما يطرحها الزبائن مع الأجوبة المناسبة، وتسمى هذه الأداة “الأسئلة الأكثر تكراراً Frequently Asked Question”.
3-البرامج الذكية
البرامج الذكية Software Agents: هي برامج حاسوبية تتمتع بإمكانات كبيرة، تستخدم لأداء مهام روتينية تتطلب ذكاءً صنعياً Intelligence Artificial،
ومن الأمثلة على هذه البرمجيات:
- البرمجيات التي تقوم بمراقبة حركة الزبائن في السوق الإلكتروني للتأكد من أنهم يقومون بالحركات المناسبة التي تتوافق مع اهتماماتهم، فإذا ما اكتشفت وجود أي مشكلة تقوم بتوفير المساعدة اللازمة لهم
- البرمجيات الذكية التي تستخدم لمساندة العمليات التي يحتاجها الزبائن أثناء تعاملهم مع الموقع مثل إجراء المقارنات السعرية وتفسير المعلومات وأنشطة المراقبة وغيرها.
3- عربات التسوق الإلكترونية
عربة التسوق E-Shopping Cart هي تقانة برمجية لمعالجة الطلبات تسمح للزبائن بتجميع المواد التي يرغبون بشرائها خلال تجولهم ضمن السوق الإلكتروني (تشبه عربات التسوق المستخدمة في المتاجر المادية)، وأهم الوظائف التي توفرها عربات التسوق الإلكترونية هي:
- تمكين الزبائن من اختيار المنتجات التي يرغبون شرائها ووضعها في العربة.
- مراجعة المنتجات التي تم تجميعيها في العربة.
- إجراء تغييرات في محتويات العربة كإعادة منتجات سبق إضافتها.
- إنهاء عملية التسوق سواء بإعطاء أمر الشراء للبدء بإعداد الفاتورة وعمليات تنفيذ الطلبية، أو بالخروج من الموقع والاحتفاظ بالعربة للمرة القادمة.
نظام الدفع الإلكتروني E-Payment System: هي مجموعة البرمجيات والتقانات الحاسوبية التي من خلالها يتم ربط مدفوعات العميل (المشتري) الذي يقوم بالشراء عبر الموقع الإلكتروني مع البنوك أو المؤسسات المصرفية التي ستؤمن إيصال الأموال إلى التاجر (البائع) الذي يعرض منتجاته أو خدماته على الموقع الإلكتروني عن طريق مقدم خدمة الدفع الإلكتروني.
من أهم المميزات التي يوفرها نظام الدفع الإلكتروني:
- تسهيل عملية الشراء والبيع من خلال عدة خطوات بسيطة على الإنترنت.
- القيام بكافة الإجراءات وأنت بمكانك.
- يوفر الكثير من الوقت والمجهود.
أعزائي القراء أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أفادتكم ونالت إعجابكم وإلى مواضيع قادمة ومتجددة على مدونتكم مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا. وإذا كان لديكم استفسارات أخرى يمكنكم دائماً مرسلتنا عبر هذا الرابط.
اقرأ أيضاً:
- ماهية الأسواق الإلكترونية ومكوناتها
- مفهوم التسويق الإلكتروني وبيئته
- أهميته التسويق الإلكتروني
- فوائد التسويق الإلكتروني ومزاياه ومعوقاته
- الأتمتة الإدارية كأول خطوة في مرحلة بناء البنية التحتية للإدارة الإلكترونية
- محددات الأتمتة الإدارية وآليات التغلب عليها
- مستلزمات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
- أهداف الإدارة الإلكترونية
- متطلبات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
- خصائص الإدارة الإلكترونية ومخاطر تطبيقها
- التخطيط للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
- متطلبات الأتمتة الإدارية للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
- البنية التحتية للأتمتة الإدارية
مواضيع اخرى مفيدة
- الإنترنت كأحد تقانات العصر الحديث
- مفهوم الموقع الإلكتروني
- فوائد بناء موقع إلكتروني
- تصنيف المواقع الإلكترونية
- طرق بناء المواقع الإلكترونية
- تعرف على نافذة الاكسل 2016 الرئيسية
- مفهوم نظم المعلومات
- ماهي أنواع المنصات
- التعلم الإلكتروني E-Learning والمصطلحات المرتبطة به
- كيفي أحمي مصنف (ملف) الاكسل في اكسل 2016
- https://read.opensooq.com
مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا 
6 آراء على “الأدوات التقنية المستخدمة في التجارة الإلكترونية ضمن الأسواق الإلكترونية”