أعزائي زوار المدونة: ذكرنا في مقال سابق ان التسويق الإلكتروني يشمل كل طرق الإعلان المرئية والمسموعة، وهذه الطرق تشمل: (التسويق عبر الإنترنت، إعلانات التلفزيون، إذاعة الراديو، اللافتات الدعائية الرقمية، تطبيقات الموبايل، الرسائل عبر الموبايل….)
وسنركز في مدونتنا على التسويق عبر الإنترنت Online Marketing: كأحد طرق التسويق الإلكتروني والذي ويعني استخدام طرق الإعلان المتاحة عبر الإنترنت للترويج لخدمة أو منتجات سواء كانت ملموسة أو رقمية.
ولا يعتمد التسويق الإلكتروني على قناة واحدة، وإنما يعتمد على قنوات كثيرة ومتنوعة، والقنوات التسويقية على الإنترنت للمنتجات تتميز بأنها متشابكة ومرتبطة ارتباطاً وثيقاً فيما بينها، ويمكن تصنيفها إلى خمسة أنواع (راجع المقال: قنوات التسويق الالكتروني)
عزيزي القارئ سنركز في هذا المقال على التسويق الإلكتروني للمنتجات عن طريق المؤثرين، ويُعرف “المؤثر” (Influencer) في بيئة التسويق الإلكتروني، بأنه:
شخص أو جهة تمتلك قدرة على التأثير في قرارات الآخرين الشرائية أو التفاعلية، من خلال ما تملكه من جمهور متابع على الإنترنت، سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات الفيديو أو التدوين.
✅ خصائص المؤثرين في البيئة الرقمية:
- لديهم جمهور مستهدف: يتابعهم عدد كبير من المستخدمين الذين يثقون بآرائهم وتجاربهم.
- يتمتعون بالمصداقية والقدرة على الإقناع: غالباً ما يعتبرهم المتابعون مصادر موثوقة للمراجعات والتوصيات.
- ينشطون على منصات متعددة: مثل Instagram، YouTube، TikTok، Snapchat، Twitter (X)، أو المدونات الشخصية.
- ينتجون محتوى تسويقي غير مباشر: لا يبدو كإعلان تقليدي، بل كتجربة شخصية أو توصية.
🎯 دور المؤثر في التسويق الرقمي:
- الترويج للمنتجات والخدمات من خلال تجارب شخصية.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية بشكل طبيعي وعفوي.
- توليد محتوى موثوق يحقق تفاعلاً عاليًا.
- تعزيز ثقة المستهلكين، ورفع معدلات التحويل (Conversion Rates).
بعد ان عرفنا المؤثر في بيئة التسويق الالكتروني وخصائصه ودوره في التسويق الرقمي سنناقش التسويق عبر المؤثرين كقناة تسويقية من جهة وكاستراتيجية تسويقية من جهة اخرى.
أولاً : التسويق عبر المؤثرين كقناة تسويقية Marketing Channel
التسويق عبر المؤثرين هو أحد أبرز قنوات الإعلان الرقمي الحديثة، حيث تعتمد الشركات والعلامات التجارية على شخصيات مشهورة أو مؤثرة عبر الإنترنت لنقل رسائلها الترويجية إلى جمهور واسع بطريقة غير مباشرة، وأكثر مصداقية.
في بيئة التجارة الإلكترونية، أصبح المؤثرون جزءاً أساسياً من استراتيجيات التسويق، لا سيما عبر منصات مثل Instagram، TikTok، YouTube، وSnapchat، إذ يميل الجمهور إلى الثقة بتوصيات الأشخاص الذين يتابعونهم أكثر من الإعلانات التقليدية.
والجدول التالي يبين أنواع المؤثرين حسب عدد المتابعين:
| أنواع المؤثرين حسب عدد المتابعين | ||
| الفئة | عدد المتابعين | الاستخدام الأمثل |
| مؤثرو النانو Nano-influencers | أقل من 10,000 | جمهور محدد جداً معدل تفاعل مرتفع |
| مؤثرون متخصصون Micro-influencers | من 10,000 إلى 100,000 | مثالي للعلامات التجارية المتوسطة |
| مؤثرون كبار Macro-influencers | من 100,000 إلى 1 مليون | حملات إعلانية واسعة المدى |
| المؤثرون الكبار/المشاهير Mega/Celebrity influencers | أكثر من مليون | الحملات الكبرى التأثير العام |
من أمثلة على استخدام المؤثرين في التجارة الإلكترونية:
- مراجعة منتج على Instagram أو TikTok
- تقديم كود خصم خاص للمؤثر
- نشر فيديو تجربة المنتج اليومي
- بث مباشر للترويج لحملة أو إطلاق منتج
ثانياً: التسويق عبر المؤثرين كـاستراتيجية تسويقية Marketing Strategy
التسويق عبر المؤثرين كـاستراتيجية فيُقصد بها تبنّي نهج تسويقي متكامل قائم على التعاون مع المؤثرين من أجل تحقيق أهداف محددة:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية،
- تحسين الثقة والسمعة،
- رفع معدل التحويل والمبيعات.
هذا يعني أن التسويق عبر المؤثرين ليس مجرد نشر إعلان عبر حساب مؤثر، بل تصميم حملة كاملة تشمل: اختيار المؤثر الأنسب (نانو، ميكرو، إلخ)، وتصميم المحتوى، وضبط التوقيت، وتتبع النتائج وربطها بتحقيق أهداف تسويقية دقيقة.
مثال تطبيقي – متجر إلكتروني لمنتجات التجميل الطبيعية
يتعاون المتجر مع مؤثرة في الجمال الطبيعي تمتلك قناة على YouTube وInstagram، تقوم بتجربة منتج “كريم ليلي عضوي” وتوثّق تجربتها بالفيديو، وفي نهاية المحتوى تعرض كود خصم خاص بمتابعيها.
النتيجة: زيادة في الزيارات عبر الرابط الخاص بها، ارتفاع نسبة الطلبات، وبناء ثقة أكبر بين المنتج والجمهور المستهدف.
مثال ناجح للتسويق عبر المؤثرين
- في عام 2019 أعلن لاعب كرة القدم الشهير محمد صلاح أنه قد أغلق جميع حساباته على مواقع السوشيال ميديا من فيسبوك وتويتر وانستغرام دون إبداء أية أسباب، وقد تفاجئ جمهور كرة القدم المحبين لمحمد صلاح والمتابعين له على هذه المواقع والذين يعدون بالملايين، وثارت حالة من اللغط والتساؤل عما حدث، وما السبب فيه؟ وأين اختفى اللاعب الدولي؟
- ما الذي حدث بعد ذلك ضِمن خطة الوصول لجمهور صلاح؟ أعلنت شركة DHL – والتي تعد من أكبر شركات الشحن في العالم – أنها الوحيدة القادرة على الوصول إلى محمد صلاح والاتصال به.
- ما الذي حدث للشركة بعد هذه الحملة مع محمد صلاح؟ جعلت هذه الحملة اسم الشركة وعلامتها التجارية تنتشر في مواقع التواصل الاجتماعي انتشار النار في الهشيم، وأصبح اسمها يتردد في كل مكان تذهب إليه في ذلك العالم الأزرق.
- ماذا حدث بعد ذلك؟ اتضح الأمر أنه كان وسيلة دعاية من محمد صلاح للشركة بعد تعاقده معها، وهو الأمر الذي يمثل نجاح واضح لاستراتيجية التسويق عبر المؤثرين، وأحبها جمهور الشباب المتابعين لـ محمد صلاح.
الإجراءات التي يجب أخذها بعين الاعتبار للوصول إلى مؤثرين جيدين يحققون الهدف من حملتك التسويقية :
- تحديد الهدف: من بين الأهداف المختلفة التي يمكن أن تكون من وراء هذا النوع من التسويق:
- دعوة أكبر عدد من العملاء والمتابعين لهذه الشخصية المؤثرة إلى تجربة المنتج أو الخدمة التي يروج لها المؤثر.
- زيادة المتابعين للمنتج وصفحته على مواقع التواصل الاجتماعي.
- نشر العلامة التجارية وجعلها ترتبط في ذهن المستخدم أو العميل بهذه الشخصية الشهيرة.
- التأكد من سمعة شخصية المؤثر: عند اختيار المؤثر من المهم التأكد من السمعة الطيبة التي تتمتع بها هذه الشخصية حتى تحقق المرجو من وراء الحملة الإعلانية، لأنه ليس كل مشهور يمتلك سمعة طيبة.
- مثال: الراقصات قد يكونوا مشهورين لكن سمعتهم لا يمكن أن تخدم انتشار المنتج بل قد تؤثر عليه سلباً لذا وجب التحرز والاختيار المناسب.
- اختيار محتوى الإعلان بما ينسجم مع المؤثر: لا يعني الاتفاق مع شخصية مؤثرة أن الإعلان سيحقق هدفه من نشر السلعة والترويج لها بشكل إيجابي، فيجب عليك:
- اختيار المؤثر الصحيح.
- الاهتمام بالمحتوى المعروض على الجمهور.
- الاهتمام بزي وحركة المؤثر.
- مثال الفشل في التسويق عبر المؤثرين بسبب المحتوى غير المناسب [كان هناك حملة إعلانية داخل الولايات المتحدة والتي تُصوَر وجود عدد من المظاهرات والاحتجاجات مع وجود قوات من الشرطة تتعامل بعنف مع هذه المظاهرات].
- دور المؤثر في هذه الحملة: تظهر عارضة الأزياء العالمية كيندال جينر والتي تقدم مشروب بيبسي لأحد أفراد الشرطة مما يجعله يهدأ ويتعامل بأسلوب لطيف مع المتظاهرين ويقلل التوتر في المشهد.
- ما بعد الحملة الإعلانية: قامت الاحتجاجات بعد نشر هذا الإعلان من جانب حركات تناهض عنف الشرطة وعنصريتهم مع المتظاهرين، ورأوا في الإعلان إهانة للمتظاهرين.
- رد شركة بيبسي: دفعت هذه الاحتجاجات شركة بيبسي إلى سحب الإعلان والاعتذار عن الخطأ الغير المقصود في الإعلان، وهو ما كلف الشركة مبالغ طائلة دون فائدة تذكر من وراءه.
- تحديد الصورة الذهنية المرغوبة للعلامة التجارية: لتحديد دقيق للصورة الذهنية المراد تركها في نفسية العملاء للعلامة التجارية التي يتم الإعلان عنها، لابد من:
- البحث عن مجموعة من الآراء والأفكار حول العلامة التجارية حتى يتم الاستقرار على صورة ذهنية معينة للمنتج الذي يجب الوصول إليه.
- الاتفاق على الشكل التي تظهر به هذه الشخصية وطريقة عرض المنتج بطريقة تتلاءم مع الجمهور المستهدَف للشركة.
- تحديد الميزانية المرصودة للمنتج: يجب قبل الدخول في مجال التسويق عبر المؤثرين تحديد الميزانية المخصصة للإعلان.
خطوات التسويق الإلكتروني عبر المؤثرين:
- اعثر على المؤثر المناسب بالبحث في المنصة التي تستهدفها باستخدام هاشتاج الكلمة المفتاحية لنوعيه منتجك أو خدمتك، فمثلًا إذا كنت تستخدم التسويق الإلكتروني عبر المؤثرين للترويج لموقع لتعليم اللغة الإنجليزية استخدم #كورسات_لغة_انجليزية، أو بالكلمة المفتاحية مباشرة على اليوتيوب مثلًا “تعلم الإنجليزية”
- احصر خياراتك في عدد قليل من المؤثرين، وراقب التفاعلات (الإعجابات- التعليقات- المشاهدات) على حساباتهم يومياً، واختر مؤثراً يحظى بنسبة تفاعلات عالية.
- راسل المؤثر وعرّفه بعملك واشرح له كيف تود أن يكون التعاون بينكم.
- اكتب اتفاقاً مكتوباً بينكم (عقد) حتى وإن افتقر للشكل الرسمي الكامل، لكي يكون مرجعاً لكم في حال حدوث مشكلة.
- أنشئ كود خصم خاص بمتابعي المؤثر.
- لكي تصل لأقصى استفادة من شهرة المؤثر، موّل عرضه الترويجي في حملة إعلانية مدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي.
أعزائي القراء أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أفادتكم وإلى لقاءات قادمة ومتجددة على مدونتكم مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا.
وأريد أن أطلب منك ألا تتردد أبداً في طرح أي سؤال علينا في التعليقات أو من خلال صفحتنا الرسمية على الفيس بوك حيث نتواجد هناك باستمرار. إلى لقاءٍ قريب.
قرأ أيضاً:
- التسويق الإلكتروني للمنتجات عبر الهواتف الذكية
- التسويق الإلكتروني للمنتجات عبر شبكات التوصل الاجتماعي
- التسويق الإلكتروني للمنتجات عبر البريد الإلكتروني
- مفهوم التسويق الالكتروني وبيئته
- الأتمتة الإدارية كأول خطوة في مرحلة بناء البنية التحتية للإدارة الإلكترونية
- محددات الأتمتة الإدارية وآليات التغلب عليها
- مستلزمات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
- أهداف الإدارة الإلكترونية
- متطلبات تحويل منظمة من منظمة تدير أنشطتها بالأسلوب التقليدي إلى منظمة تدير أنشطتها إلكترونياً
- خصائص الإدارة الإلكترونية ومخاطر تطبيقها
- التخطيط للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
- متطلبات الأتمتة الإدارية للتحول إلى إدارة المنظمة إلكترونياً
- البنية التحتية للأتمتة الإدارية
مواضيع اخرى مفيدة
مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا 