مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا

المنتج ضمن مفهوم المزيج التسويقي الإلكتروني

عزيزي القارئ وضحنا في مقال سابق الفرق بين المزيج التسويقي التقليدي والمزيج التسويقي الإلكتروني، وعرفنا المزيج التسويقي الإلكتروني بأنه “مجموعة عناصر التسويق المتمثلة بالمنتج والتسعير والترويج والتوزيع التي يستخدم فيها الإنترنت وتقاناته كوسيط للتعامل مع العميل (الزبون) لتحقيق أهداف المنظمة المحلية والعالمية والوصول إلى الزبائن بأقل التكاليف والجهد والوقت.

وبناء عليه فإن عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني هي نفس عناصر المزيج التسويقي التقليدي، مع الأخذ بعين الاعتبار التقانات الحاسوبية والإنترنت التي أثرت على عناصر المزيج التسويقي التقليدي وطورت أساليبه للقيام بالأنشطة التسويقية بسهولة ويسر كبيرين قبل وخلال وبعد عملية الشراء.

عزيزي القارئ في هذا المقال سنوضح مفهوم المنتج ضمن مفهوم المزيج التسويقي الإلكتروني.

المنتج من وجهة نظر تسويقية:

هو سلعة أو خدمة التي تلبي احتياجات سوق معينة أو شريحة محددة بشكل أمثل وتعود بالربح على الشركة لضمان استمرار وجودها، وتصنف المنتجات في البيئة التقليدية إلى نوعين:

منتجات استهلاكية: وهي منتجات وجدت للاستعمالات والمتعة الشخصية
منتجات العمل (التجارية): وهي التي تشترى بهدف إعادة البيع أو لكي تستعمل في إنتاج منتجات أخرى أو للاستعمال في عمليات الشركات.

إن محور النشاط التجاري الذي تدور العملية التسويقية حوله هو إنتاج المنتج وإيصاله إلى المستهلك في الوقت المحدد. فالمنتج سواءً كان سلعة أم خدمة أم فكرة أم فرداً أم منظمة أم غير ذلك هو جوهر أي نشاط تجاري تقليدي أو نشاط تجاري عبر شبكة الإنترنت.

تصنف المنتجات ضمن البيئة الإلكترونية للتسويق إلى نوعين:

منتجات مادية Material Products: مثل الأدوات الكهربائية، والسيارات، والموبايلات، المنتجات الزراعية…، هذه المنتجات يتم تسويقها وبيعها عبر الإنترنت ولكن عملية إيصالها إلى الزبون يتم عبر شركات النقل بالإضافة إلى أنها بحاجة إلى أماكن لتخزينها.
المنتجات الرقمية Digital Products: ويطلق عليها أيضاً المنتجات الإلكترونية E- Products وهي المنتجات التي يمكن تحويلها إلى صورة رقمية أو تحويلها من الشكل المادي إلى الشكل الرقمي باستخدام التكنولوجيا الرقمية ويتم تبادلها بشكل إلكتروني تماماً، أي يتم تسويقها وبيعها وإيصالها عبر الإنترنت، مثل: البرمجيات، الأفلام، الأغاني….، أو خدمات مثل توفير الاستشارات الطبية والقانونية والتعليمية…

أعزائي القراء في المقالات اللاحقة سنتعرف على بقية عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني

أعزائي القراء أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أفادتكم وإلى لقاءات قادمة ومتجددة على مدونتكم مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا. وأريد أن أطلب منكم ألا تترددوا أبداً في طرح أي سؤال علينا في التعليقات أو من خلال صفحتنا الرسمية على الفيس بوك حيث نتواجد هناك باستمرار.

إلى لقاءٍ قريب.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

المزيج التسويقي الإلكتروني

أعزائي القراء تناولنا في مقالات سابقة مفهوم التسويق الإلكتروني وفوائده ومزاياه وتعرفنا على الأسواق الإلكترونية ومكوناتها و الأدوات التقنية المستخدمة ضمنها.

وفي هذا المقال سنتعرف على مفهوم المزيج التسويقي الإلكتروني وفي مقالات لاحقة سنتعرف على كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني.

إن مفهوم المزيج التسويقي يشير إلى مجموعة الإجراءات أو التكتيكات التي تستخدمها الشركة للترويج لعلامة تجارية أو منتج في السوق، وقد اتفق معظم باحثي التسويق على أن للنشاط التسويقي أربعة عناصر أساسية، تدعى بالمزيج التسويقي Marketing Mix وهي: المنتج Product والسعر Price والمكان Place والترويج Promotion، فالأربعة عناصر باللغة الإنجليزية تبدأ أسمائهم بحرف Pلذلك سميت 4P أو Ps4.وجميع هذه العناصر تؤثر على بعضها البعض.

مفهوم المزيج التسويقي الإلكتروني وعناصره

مع تطور علم التسويق ودخوله في عالم تقانات الحاسوب والإنترنت، ظهرت الحاجة إلى عناصر جديدة في العملية التسويقية الحديثة، وهذا انعكس على التغير في الممارسات والتطبيق على عناصر المزيج التسويقي التقليدية فرضتها تقانات الإنترنت، لذلك ظهر مصطلح المزيج التسويقي الإلكتروني E-Marketing Mix.

وبالتالي يمكن تعريف المزيج التسويقي الإلكتروني بأنه “مجموعة عناصر التسويق المتمثلة بالمنتج والتسعير والترويج والتوزيع التي يستخدم فيها الإنترنت وتقاناته كوسيط للتعامل مع العميل (الزبون) لتحقيق أهداف المنظمة المحلية والعالمية والوصول إلى الزبائن بأقل التكاليف والجهد والوقت”.

وبناء على ما سبق فإن المزيج التسويقي الإلكتروني كما في الشكل التالي هو نفسه المزيج التسويقي التقليدي، مع الأخذ بعين الاعتبار التقانات الحاسوبية والإنترنت التي أثرت على عناصر المزيج التسويقي التقليدي وطورت أساليبه للقيام بالأنشطة التسويقية بسهولة ويسر كبيرين قبل وخلال وبعد عملية الشراء، وفيما يلي شرحاً لعناصر المزيج التسويقي الإلكتروني.

أعزائي القراء في المقالات اللاحقة سنتعرف على كل عنصر من عنتصر المزيج التسويقي الإلكتروني وسنقوم بشرح ومقارنة كل عنصر من العناصر الأربعة السابقة بين البيئتين التقليدية والإلكترونية.

إلى لقاءٍ قريب.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

أنواع الأسواق الإلكترونية

أعزائي القراء في مقال سابق تعرفنا على مفهوم السوق الإلكتروني والذي هو المكان الذي يقوم فيه البائعون والمشترون بتبادل المنتجات والمعلومات والأموال بطريقة إلكترونية. ومن الناحية التقنية هو عبارة عن موقع إلكتروني كواجهة تفاعلية بين المنظمة والمتعاملين معها، ومن خلاله تقوم المنظمة صاحبة الموقع بإيصال المعلومات التي ترغب اطلاع المتعاملين معها وتسويق خدماتها ومنتجاتها وإنجاز معاملاتهم وسماع اقتراحاتهم.

وتحدثنا أيضاً في مقال آخر عن مكونات السوق الإلكتروني والأدوات اللازمة التي يستطيع من خلالها الزوار المتعاملون مع السوق بالاطلاع ومعاينة وشراء المنتجات بطريقة الكترونية.

أعزائي القراء إن تطور بناء المواقع الالكترونية وتطور التجارة الإلكترونية انعكس ذلك على تطورت الأسواق الإلكترونية، لذلك يمكن تصنيف الأسواق الإلكترونية حسب الجهة المستهدفة إلى أسواق تجارة إلكترونية موجهة نحو المستهلك أو أسواق تجارة إلكترونية بين المنظمات.

الأسواق الإلكترونية الموجهة للمستهلك

وتصنف إلى: الواجهات الإلكترونية، المجمعات التجارية الإلكترونية، صفحات شبكات التواصل الاجتماعي.

أولاً: الواجهات الإلكترونية Electronic Storefronts:

وتسمى أيضاً واجهات المخازن على الشبكة، وتستخدمها عادة شركة واحدة تبيع من خلالها منتجاتها وخدماتها، ولذلك فهي عبارة عن متجر إلكتروني، ويمكن أن يكون لشركة مصنعة أو لشركة تجارة تجزئة أو لأفراد أو لجمعيات تعاونية أو غيرها، ويتضمن المخزن الإلكتروني عادة مجموعة من الآليات والأدوات الضرورية للقيام بعمليات البيع، والمكونات الأكثر استخداماً في المتاجر الإلكترونية هي:

الفهارس الإلكترونية ومحركات البحث تساعد الزبائن على إيجاد المنتجات والخدمات التي يرغبون شراءها.
عربة التسوق تستخدم لتجميع السلع التي يرغب الزبون شراءها أثناء تجوله في المتجر الإلكتروني.
تسهيلات المشاركة في المزادات الإلكترونية يمكن أن تبيع هذه المتاجر بعض المنتجات من خلال المزادات.
بوابة الدفعات التي يجري من خلالها الاتفاق على تفاصيل وترتيبات عملية دفع قيمة المشتريات.
ساحة شحن Shipment Court تحدد تفاصيل عملية شحن المشتريات إلى الزبون.
خدمات الزبائن وتشمل توفير المعلومات عن المنتجات والخدمات والتسجيل للحصول على كفالات وضمانات…الخ.

ثانياً: المجمعات التجارية الإلكترونية E-Malls

تتواجد على شبكة المعلومات العالمية العديد من المجمعات الإلكترونية على نحو مشابه للمجمعات الموجودة في عالم التجارة المادي، وهي عبارة عن مجمعات افتراضية تتضمن الكثير من المتاجر والمحلات الإلكترونية. وتتضمن هذه المجمعات أدلة Directories أو فهارس بفئات المنتجات التي يتم بيعها في هذه المجمعات والمحلات وقد توفر هذه المجمعات بعض الخدمات المشتركة للمتاجر الموجودة فيها.

وبشكل عام تصنف المتاجر والمجمعات الإلكترونية في المشاريع التجارية الموجهة نحو المستهلك كما يلي:

متاجر ومجمعات عامة: وهي عبارة عن فضاء سوقي كبير يتم فيه بيع تشكيلة واسعة جداً من المنتجات والخدمات ومن الأمثلة على ذلك amazon.com وyahoo.com.
متاجر ومجمعات متخصصة: تقوم ببيع أنواع محددة من المنتجات والخدمات كالمواقع المتخصصة ببيع الزهور أو مواد التجميل فقط. ومن الأمثلة على هذه المواقع fashionmall.com.
· متاجر ومجمعات إقليمية أو عالمية تقوم المتاجر الإقليمية ببيع منتجاتها ضمن منطقة جغرافية محددة، بينما تقوم المتاجر العالمية ببيع منتجاتها إلى أي مكان في العالم.
متاجر إلكترونية بحتة Pure Online Stores تقوم ببيع المنتجات والخدمات الرقمية فقط.
متاجر إلكترونية جزئية Click-And Mortar Stores تقوم بعمليات البيع الإلكتروني للمنتجات والخدمات المادية من خلال الشبكة.

ثالثاً: صفحات شبكات التواصل الاجتماعي Social Media Networking Pages

وهي المواقع الإلكترونية التي يتمّ استخدامها للتواصل مع الآخرين وتكوين علاقات معهم، كما تُتيح نشر المعلومات، والصور، ومقاطع الفيديو خلالها بين المستخدمين بالإضافة إلى مشاركة / تبادل المعلومات والأفكار والاهتمامات المهنية وأشكال التعبير الأخرى عبر المجتمعات والشبكات الافتراضية، ومن الأمثلة على هذا النوع من وسائل التواصل، [موقع فيسبوك https://www.facebook.com، وموقع لينكد إن https://www.linkedin.com].

وتكون هذه الصفحات إما صفحات فردية خاصة بشخص معين أو تكون مربوطة مع الموقع الإلكتروني للمنظمة أو مع سوق إلكتروني، وتهدف من إنشاءها إلى:

توجيه الصفحة ناحية جمهور معين مستهدف.
التواصل مع المتابعين عن أحدث أمور النشاط التجاري الخاص بالصفحة.
الاعتماد على توفير محتوي حصري وبدرجة عالية من المصداقية.
تشجيع المتابعين على المشاركة وإبداء الآراء والتفاعل مع الصفحة.
السماح للمتابعين من ممارسة أنشطة البيع والشراء الشخصي.
يمكنك نشر المعلومات الجديدة إلى الملايين في خلال دقائق.

يمكن تصنيف صفحات شبكات التواصل الاجتماعي إلى خمسة أنواع:

صفحة الأعمال المحلية Local business or Place: يتم التسويق في هذا النوع من الصفحات إلى الأنشطة التجارية المحلية (الموجودة في بلد معين) مثل: المحلات التجارية أو كوفي شوب أو سوبر ماركت، …) لجذب الزوار والعملاء إليه من خلال تعريفهم بمواصفات المنتج وتقديم عروض تشجيعية لهم.
صفحة الشركات والمؤسسات Company or Organization: هذا النوع من الصفحات خاص بالشركات والمنظمات أياً كان نوعها، ويتم العمل على زيادة الحصة السوقية من خلال الترويج للشركة بهذا النوع من الصفحات، وعادة تكون مرتبطة مع الموقع الإلكتروني للشركة أو المؤسسة.
صفحة المنتجات Products: في هذا النوع من الصفحات يمكنك التسويق لمنتج ما (سلعة أو خدمة)، وبعض هذه الصفحات تسمح للبائع عرض منتجاته وتسمح المشتري بعرض ما يحتاج لشرائه (سوق مستعمل حلب).
صفحة المشاهير والشخصيات العامة Artist, Band or Public Figure: هذا النوع من الصفحات مخصص للفنانين والشخصيات المعروفة بوجه عام، لعرض أعمالهم وإنجازاتهم لمتابعيهم والحصول على تعليقات ولايكات منهم.
صفحة الترفيه علي فيس بوك Entertainment: هذا النوع من الصفحات مخصص للترفيه والتسلية مثل (تنظيم حفلة – مشاهدة فيلم – مجموعة كتب – عرض مباريات عالمية).

الأسواق الإلكترونية بين المنظمات

ويوجد ثمة أنوع عدة: الأسواق الإلكترونية العامة، الأسواق الإلكترونية الخاصة، الاتحادات التجارية، البوابات المعلوماتية.

الأسواق الإلكترونية العامة Public E-Market: وتكون مملوكة من قبل جهة ثالثة وتتضمن عدداً كبيراً من المشتركين والعديد من البائعين، تسمى هذه الأسواق أيضاً أسواق التبادل Exchange وتكون مفتوحة للعموم ويتم تنظيمها من خلال الحكومة أو المالكين، وسوف ندرس هذه الأسواق بشكل مفصل لاحقاً.
الأسواق الإلكترونية الخاصة Private E-Market: وتكون مملوكة من قبل شركة واحدة، ويمكن أن يوجد منها نوعان هما سوق البائع وسوق المشتري. في سوق البائع تقوم الشركة ببيع منتجاتها إلى الشركات الأخرى. أما في سوق المشتري فتقوم بتنظيم المناقصات للحصول على احتياجاتها من الموارد بأقل أسعار ممكنة، أو بدعوة موردين مؤهلين لتزويدها بالاحتياجات المطلوبة، أي تستخدم للشراء.الاتحادات التجارية Consortia: وهي عبارة عنمجموعة صغيرة من المشترين الرئيسيين، يمكنهم إنشاء تحالف للتعامل مع الموردين العاملين في نفس الصناعة، يمكنهم من خلال ذلك تقوية مواقعهم التفاوضية عند مناقشة المواصفات والأسعار وغيرها.
البوابات المعلوماتية Information Portals: فالبوابة هي نقطة دخول يستخدمها متصفحو الشبكة وتسهل عليهم الوصول إلى البيانات أو المعلومات المطلوبة، يمكن التمييز بين عدة أنواع منها:
- بوابات تجارية عامة تعرض هذه البوابات أدلة تساعد على الوصول إلى المعلومات المتعلقة بمواضيع عامة كالرياضة والاقتصاد والفنون والتعليم وغيرها. وتوفر هذه البوابات إمكانية عرض واجهة الاستخدام حسب تفضيلات الزبون. وهي بشكل عام موجهة إلى مجموعة واسعة من المستخدمين ومن الأمثلة على هذه البوابات مواقع مثل yahoo.com وmsn.com.
- بوابات الشركات Company Portals: تقوم هذه البوابات بتسهيل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بموضوع محدد ذي علاقة وثيقة بشركة معينة وشركائها، يطلق على هذه البوابة تسمية Portal Enterprise Information.
- بوابات النشر Publishing Portals: وهي موجهة لمجتمعات ذات اهتمامات خاصة كالتعليم الإلكتروني أو غيرها.
- بوابات الحكومة الإلكترونية E-Government Portals: تقوم هذه البوابات بتسهيل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بقطاعات الحكومة المختلفة.

أعزائي القراء أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أفادتكم وإلى لقاءات قادمة ومتجددة على مدونتكم مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا.

وأريد أن أطلب منكم ألا تترددوا أبداً في طرح أي سؤال علينا في التعليقات أو من خلال صفحتنا الرسمية على الفيس بوك حيث نتواجد هناك باستمرار. إلى لقاءٍ قريب.

اقرأ أيضاً:

أعزائي القراء أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أفادتكم ونالت إعجابكم وإلى مواضيع قادمة ومتجددة على مدونتكم مدونة النائب للعلوم والتكنلوجيا. وإذا كان لديكم استفسارات أخرى يمكنكم دائماً مرسلتنا عبر هذا الرابط.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

الأدوات التقنية المستخدمة في التجارة الإلكترونية ضمن الأسواق الإلكترونية

أعزائي القراء تتطلب عمليات التجارة الإلكترونية ضمن الأسواق الإلكترونية استخدام مجموعة من الأدوات التقنية أهمها: الفهارس الإلكترونية، محركات البحث، البرامج الذكية، عربات التسوق الإلكترونية، الدفع الإلكتروني.

1- الفاهارس الإلكترونية

الفهرسة: هي عملية إنشاء الفهارس أو هي الوصف الفني لمكونات موضوع معين لتكون في متناول المستفيد بأيسر الطرق وفي أقل وقت ممكن.

الفهرس الإلكتروني Electronic Catalogs: هو تقانة برمجية تقوم بعرض المعلومات المتعلقة بموضوع معين (منتجات أو خدمات) بشكل إلكتروني.

يعتبر الفهرس الإلكتروني بمثابة العمود الفقري لجميع مواقع التجارة الإلكترونية وهو يتضمن ما يلي:

قاعدة بيانات يتم فيها تخزين المعلومات عن المنتجات والخدمات التي يجري بيعها.
- محرك للبحث أو دليل Directory يستخدمان للوصول إلى المعلومات المطلوبة.
- برمجيات الوسائط المتعددة Multimedia لتمثيل المعلومات وعرضها بأشكال مختلفة: (رسومات وصور وأصوات وفيديو وغيرها).

ويمكن تصنيف الفهارس الإلكترونية وفقاً لثلاثة معايير كالتالي:

أولاً: بحسب طريقة عرض المعلومات يمكن تصنيفها إلى:

فهارس ساكنة Static Catalogs تعرض المعلومات بشكل نصوص وصور ثابتة.
فهارس ديناميكية (حركية) Dynamic Catalogs تستخدم الصور المتحركة والصوت.

ثانياً: بحسب درجة التفصيل وفقا لرغبة المستخدم يمكن أن تكون الفهارس:

قياسية Catalogs Standard تعرض محتواها من المعلومات بنفس الطريقة لجميع الزبائن.
مفصلة حسب رغبة الزبون Customized Catalogs يتم تجميعها بشكل خاص لتلبي احتياجات ومتطلبات زبون معين يمكن أن يكون فرداً أو شركة. ويتم إعداد هذا الفهرس بأحد الأسلوبين التاليين:
- يحدد الزبون الأجزاء التي يهتم بها من الفهرس باستخدام نموذج خاص بذلك.
- أو يقوم النظام بشكل آلي بالتعرف على اهتمامات وتفضيلات الزبون من خلال متابعة وتسجيل العمليات التي يقوم بها الزبائن في الموقع.

ثالثاً: بحسب درجة تكاملها مع العمليات الإدارية: يمكن تصنيف الفهارس إلى:

فهارس تستخدم في عملية كتابة الطلبات وتنفيذها.
فهارس تستخدم في أنظمة الدفعات الإلكترونية.
فهارس تستخدم في أنظمة العمليات الداخلية للمنظمة Intranet.
فهارس تستخدم في المحاسبة وإدارة المخزون.
فهارس تستخدم في الشبكات الخارجية للتعامل مع الموردين أو مع الزبائن.

2- محركات البحث

محرك البحث Search Engine هو مجموعة برامج حاسوبيةتقوم بالبحث في قواعد البيانات المرتبطة بالموقع الإلكتروني، تتيح للزائر البحث وفق معلومات محددة أو كلمات مفتاحيه Keywords، يتم كتابتها من قبل المستخدم في حقل خاص، وتقوم محركات البحث بوضع نتائج البحث بشكل قائمة Results List.
فمثلاً إذا أراد الزبون الحصول على معلومات عن منتج معين يمكن أن يكتب اسم هذا المنتج في محرك البحث، ثم يضغط زر البحث فيتم البحث في قاعدة البيانات، الموجودة في الموقع، عن المعلومات المتوفرة حول هذا المنتج، وتظهر النتائج بشكل قائمة تتضمن وصلات تشعبية، يمكن بالنقر فوقها الانتقال إلى الصفحات التي تحتوي المعلومات المطلوبة. وفي التجارة الإلكترونية يبحث الزبائن غالباً عن إجابات لأسئلة محددة. ولكي تكون عملية البحث أكثر كفاءة يتم تخزين الأسئلة المتكررة التي غالباً ما يطرحها الزبائن مع الأجوبة المناسبة، وتسمى هذه الأداة “الأسئلة الأكثر تكراراً Frequently Asked Question”.

3-البرامج الذكية

البرامج الذكية Software Agents: هي برامج حاسوبية تتمتع بإمكانات كبيرة، تستخدم لأداء مهام روتينية تتطلب ذكاءً صنعياً Intelligence Artificial،

ومن الأمثلة على هذه البرمجيات:

البرمجيات التي تقوم بمراقبة حركة الزبائن في السوق الإلكتروني للتأكد من أنهم يقومون بالحركات المناسبة التي تتوافق مع اهتماماتهم، فإذا ما اكتشفت وجود أي مشكلة تقوم بتوفير المساعدة اللازمة لهم
البرمجيات الذكية التي تستخدم لمساندة العمليات التي يحتاجها الزبائن أثناء تعاملهم مع الموقع مثل إجراء المقارنات السعرية وتفسير المعلومات وأنشطة المراقبة وغيرها.

3- عربات التسوق الإلكترونية

عربة التسوق E-Shopping Cart هي تقانة برمجية لمعالجة الطلبات تسمح للزبائن بتجميع المواد التي يرغبون بشرائها خلال تجولهم ضمن السوق الإلكتروني (تشبه عربات التسوق المستخدمة في المتاجر المادية)، وأهم الوظائف التي توفرها عربات التسوق الإلكترونية هي:

تمكين الزبائن من اختيار المنتجات التي يرغبون شرائها ووضعها في العربة.
مراجعة المنتجات التي تم تجميعيها في العربة.
إجراء تغييرات في محتويات العربة كإعادة منتجات سبق إضافتها.
إنهاء عملية التسوق سواء بإعطاء أمر الشراء للبدء بإعداد الفاتورة وعمليات تنفيذ الطلبية، أو بالخروج من الموقع والاحتفاظ بالعربة للمرة القادمة.

3-نظام الدفع الإلكتروني

نظام الدفع الإلكتروني E-Payment System: هي مجموعة البرمجيات والتقانات الحاسوبية التي من خلالها يتم ربط مدفوعات العميل (المشتري) الذي يقوم بالشراء عبر الموقع الإلكتروني مع البنوك أو المؤسسات المصرفية التي ستؤمن إيصال الأموال إلى التاجر (البائع) الذي يعرض منتجاته أو خدماته على الموقع الإلكتروني عن طريق مقدم خدمة الدفع الإلكتروني.

من أهم المميزات التي يوفرها نظام الدفع الإلكتروني:

تسهيل عملية الشراء والبيع من خلال عدة خطوات بسيطة على الإنترنت.
القيام بكافة الإجراءات وأنت بمكانك.
يوفر الكثير من الوقت والمجهود.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

ماهية الأسواق الإلكترونية ومكوناتها

عزيزي القارئ للقيام بالتجارة عبر الانترنت والذي يطلق عليه التجارة الالكترونية E-Commerce وإدارة التفاعل مع العملاء Customer Relationship Management يقتضي بناء موقع إلكتروني website وهذا الموقع يعتبر بمثابة سوق إلكتروني E-Market يشمل جانبين أساسين من العمليات كما هو موضح في الشكل التالي:

أولاهما يتعلق بالطلب ويسمى بالتسوق الإلكتروني E-Shopping ويخص كل ما يقوم به العميل الإلكتروني من أجل إشباع حاجاته عبر الإنترنت.

وأما ثانيهما فيتعلق بالعرض ويسمى بالتسويق الإلكتروني E-Marketing وهو يتعلق بعمليات الإنتاج والتسوق والتوزيع والبيع وخدمات ما بعد البيع والتحصيل …الخ من الأنشطة التسويقية التي تتم جزئيا أو كلياً عبر الإنترنت.

عزيزي القارئ تحدثنا في مقال سابق عن مفهوم التسويق الإلكتروني وأهميته وفوائده ومعوقات تطبيقه في البيئة العربية. وفي هذا المقال سنلقي الضوء على مفهوم السوق الإلكتروني ومكوناته من الناحية الإدارية والتقنية.

أولاً: مفهوم السوق الإلكتروني إدارياً:

من الناحية الإدارية يمكن تعريف السوق الإلكتروني E-Market بأنه المكان الذي يقوم فيه البائعون والمشترون بتبادل المنتجات والمعلومات والأموال بطريقة إلكترونية.

يتكون السوق الإلكتروني ضمن هذا المفهوم من المكونات الرئيسية التالية:

الزبائن Customers: يسعى الزبائن في الأسواق الإلكترونية إلى الحصول على منتجات مصنعة وفقاً لتفضيلاتهم وبأسعار تفاوضية، وكذلك القيام بعمليات البحث والمقارنة وتقديم عروض الشراء ومعاينة المنتجات وتجربتها واختبارها والتسلية وغيرها.
البائعون Sellers: وهم أصحاب واجهات المحلات التجارية الإلكترونية الموجودة على الشبكة الذين يعرضون أنواعاً مختلفة من المنتجات والخدمات، ويمكنهم القيام بعمليات البيع من هذه المواقع بشكل مباشر.
المنتجات والخدمات Products and Services: حيث تحتوي السوق الإلكترونية على منتجات وخدمات يمكن أن تكون رقمية أو مادية، وتعرف المنتجات والخدمات الرقمية بأنها تلك التي يمكن تحويلها إلى شكل رقمي وإرسالها عبر الإنترنت إلى المشتري أو الزبون. وهذه المنتجات يمكن أن تشمل البرمجيات الحاسوبية والأغاني والتسجيلات الصوتية والفيديو والكتب والمجلات وغيرها.
البنية التحتية للسوق الإلكترونية E-market Infrastructure: وتتكون من التجهيزات والبرمجيات والشبكات وغيرها من الأدوات اللازمة لبناء السوق الإلكترونية وتشغيلها.
الواجهات Front End: التي يتم من خلالها التفاعل بين الزبائن والسوق الإلكتروني. وتتكون البنية التحتية للواجهة من الموقع (البوابة Portal) وما يتضمنه من فهرس إلكتروني (E-Catalog) وعربة تسوق (Shopping Cart) ومحركات للبحث وبوابة للتعامل مع الدفعات المالية (Payment Gateway) وغيرها.
الأقسام الخلفية Back-end: الأقسام الخلفية وتشمل جميع الأنشطة المتصلة بتجميع الطلبات وتنفيذها وإدارة المخزون وعمليات التزود والشراء من الموردين والعمليات المحاسبية والمالية ومعالجة الدفعات والتغليف والشحن والتوريد وغيرها.
الوسطاء Intermediaries: الوسطاء في السوق هم جهة ثالثة تعمل بين البائع والمشتري وتعرض خدماتها على مواقع خاصة بها في الشبكة، وغالباً ما يقوم هؤلاء الوسطاء الإلكترونيون بإنشاء وإدارة أسواق إلكترونية ويساعدون في جمع الأطراف البائعة مع الأطراف المشترية، وتوفير بعض خدمات البنية التحتية التي تساعد البائع والمشتري على إتمام عمليات البيع والدفع.
8. الشركاء التجاريون الآخرون Business Partners: بالإضافة إلى الوسطاء، يوجد في الأسواق الإلكترونية أنواعاً عدة من الشركاء الذين يقومون بعمليات التغليف والشحن والتأمين وغيرها.
خدمات الدعم Support Services: توجد في الأسواق الإلكترونية شركات عديدة توفر دعماً واسعاً للعمليات التي تجري في السوق مثل خدمات التأهيل والاعتمادية وخدمات منح الثقة وضمان الحماية وإعطاء الشهادات بذلك Certification.

ثانياً: مفهوم السوق الإلكتروني تقنياً

من الناحية التقنية السوق الإلكتروني عبارة عن موقع إلكتروني كواجهة تفاعلية بين المنظمة والمتعاملين معها، ومن خلاله تقوم المنظمة صاحبة الموقع بإيصال المعلومات التي ترغب اطلاع المتعاملين معها وتسويق خدماتها ومنتجاتها وإنجاز معاملاتهم وسماع اقتراحاتهم.

والموقع الإلكتروني E-Site أو موقع الويب Web Site هو مجموعة من الصفحات Pages الإلكترونية التي تستخدم لتخزين وتشكيل وعرض المعلومات على شكل نصوص، وصور، وصوت، وفيديو، ويتم استعراضها من خلال المتصفح (Browser)، ترتبط الصفحات مع بعضها بعضاً من خلال روابط تشعبية (Hyperlink) وترتبط مع صفحات المواقع الأخرى أيضاً بروابط تشعبية بغض النظر عن موقعها، بحيث تصبح المعلومات المخزنة في الحواسيب المختلفة متاحة للجميع

تعمل المواقع الإلكترونية ضمن بيئة الويب Web (شبكة النسيج العنكبوتي الواسعة العالمية World Wide Web ويطلق عليها اختصاراً بـ (WWW) أو (W3) أو الويب (Web). والويب هو أحد تطبيقات الإنترنت.

من خلال التعريف السابق لموقع الويب فإن جميع مواقع الويب يجب أن تحتوي على بعض أو كل المكونات التالية:

النصوص Texts: النصوص هي العنصر الأساسي لتكوين محتويات مواقع الويب، ومع البدايات الأولى للويب كانت مواقع الويب تعتمد على النصوص بشكل أساسي، ذلك لأن مستعرضات الويب التي كانت موجودة وقتها لم يكن بإمكانها التعامل مع أنواع أخرى من المحتويات.
الصور Images: عملاً بالمقولة الصينية الشهيرة “ربما تساوي صورة، ألف كلمة”، ووفقًا لتطور الويب وقدرة متصفحات الويب Web Browsers على التعرف على وقراءة أنواع أخرى من البيانات، أصبحت الصور عنصراً أساسياً في مواقع الويب، وعادة ما تكون الصور الموجودة في صفحات الويب بإحدي النوعين التاليتين GIF أوJPG، وتتميز هاتان الصيغتان بأن الصور التي يتم حفظها بها تكون بحجم صغير من ناحية المساحة التخزينية وبالتالي تستغرق تلك الصور فترة أقل عند تحميلها من قبل مستعرض الويب.
الروابط Links: تمثل الروابط الفكرة الأصلية التي قام عليها الويب- كما ذكرنا سابقًا- وبالتالي توفر الروابط وسيلة أساسية لاستعراض مواقع وصفحات الويب ولا تكاد صفحة من صفحات الويب تخلو من الروابط. والروابط يمكن أن تنقلك إلى جزء آخر داخل نفس الصفحة أو إلى صفحة أخرى داخل نفس الموقع أوقد تنقلك إلى موقع أخر.
الجداول Tables: تُستخدم الجداول أساساً في صفحات الويب كوسيلة لتنظيم البيانات في شكل منسق ومتكامل، إلا أن للجداول ميزة مهمة أخرى فهي توفر بالإضافة إلى تنظيم المعلومات وسيلة ممتازة لإنشاء تصميمات معقدة لصفحات الويب.
الإطارات Frames: الإطارات هى طريقة من طرق تصميم صفحات الويب وتعتمد على تقسيم نافذة مستعرض الويب إلى عدد من الأقسام، كل قسم يسمى إطار ويعرض صفحات أو أنواع مختلفة من البيانات، وعندما يتم عرض صفحة جديدة في أي من تلك الأقسام (الإطارات) تبقي باقي الإطارات دون أي تغيير.
النماذج Forms: النماذج هي أجزاء من صفحات الويب تهدف إلى تجميع بيانات من زائري موقع الويب، حيث من خلال النموذج يقوم زائر الصفحة بالإجابة على بعض الأسئلة أو كتابة المطلوب من البيانات وبعد ذلك يقوم النموذج بإرسال البيانات التي تم إدخالها إلى جزء خاص داخل موقع الويب، وتستخدم النماذج عادة في عمليات الاشتراك داخل موقع ما أو إيداء الرأي أوطلب معلومات إضافية وما إلى ذلك.
الوسائط المتعددة Multimedia: عناصر الوسائط المتعددة من تسجيلات صوتية أو لقطات فيديو، أو بث حى مباشر أصبحت أيضاً من العناصر الشائعة في مواقع الويب، وأصبحت تمثل عاملاً قوياً من عوامل الجذب، وهناك العديد من مواقع الويب وخاصة مواقع محطات الإذاعة والتليفزيون التي تقدم على مواقعها تسجيلات من برامجها وأحيانا تقدم بثاً حياً مباشراً لإرسالها من خلال الموقع.
عناصر أخرى: العديد من مواقع الويب تحتوي على بعض العناصر الأخرى مثل برامج “جافا Java” و “جافا سكريبت JavaScript”، وبرامج CGI وعناصر Flash وكلها أدوات تضيف إمكانيات محسنة لمواقع الويب وتستخدم في العديد من المخدمات الموجودة في تلك المواقع مثل البحث عن المعلومات على الويب والاتصال بقواعد البيانات وبرامج التدريب عن بعد وما إلى ذلك.

الأدوات التقنية المستخدمة ضمن الأسواق الإلكترونية

تتطلب عمليات التجارة الإلكترونية وإدارة العلاقة مع العملاء ضمن الأسواق الإلكترونية استخدام مجموعة من الأدوات التقنية أهمها: الفهارس الإلكترونية، محركات البحث، البرامج الذكية، عربات التسوق الإلكترونية، الدفع الإلكتروني.

وسنتكلم عنها بالتفصيل في مقالات لاحقة ان شاء الله

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

فوائد التسويق الإلكتروني ومزاياه ومعوقاته

عزيزي القارئ تحدثنا في مقال سابق عن مفهوم التسويق الإلكتروني E-Marketing والذي أصبح في يومنا هذا ضرورة من ضروريات الحياة، خاصة مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك، والانستغرام، والإيميل، والتويتر، وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي.

وعرفنا التسويق الإلكتروني E-Marketing بأنه عملية استخدام شبكة الإنترنت لعمليات البيع أو الترويج لمنتجات، وتُستخدَم فيه مجموعة من التقنيات مثل الحواسيب والهواتف المحمولة لمساعدة في ربط الشركات بعملائها، مما يساعد الشركات على بيع منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت وإدارة التفاعل مع عملائها.

وتناولنا ايضاً في مقال سابق بعض الأسباب التي تُثبت أهمية التسويق الإلكتروني لكل شركة تجارية أو رجل أعمال،

أما في هذا المقال فسنلقي الضوء على أهم فوائد التسويق الإلكتروني ومزاياه ومعوقات تطبيقه في البيئة العربية

فوائد التسويق الإلكتروني: للتسويق الإلكتروني فوائد عديدة، يمكن تصنيفها إلى فوائد متعلقة بالبائع وفوائد متعلقة بالعميل.

أولاً: فوائد التسويق الإلكتروني بالنسبة للبائع:

الوصول بسهولة لعدد كبير من العملاء في مناطق جغرافية متنوعة ومن الممكن أن يكون المكان الجغرافي بعيد عن مكان البائع أو في بلد آخر، فليس من الشرط أن يكون البائع والمشتري من نفس البلد، حيث سهل الإنترنت هذا الموضوع.
عملية البيع والشراء تتم في وقت قصير ولا يوجد قيد أو شرط للحصول على السلعة المباعة، طالما توفرت ثمن السلعة، وتتم عملية البيع أو الشراء خلال أي وقت خلال اليوم أو الشهر أو العام دون أي قيد.
لا يوجد تكلفة تشغيل لفتح منفذ للبيع في أي متجر أو معرض، لهذا يقلل التسويق عبر الإنترنت من تكلفة وجود محل أو معرض للبيع مع تكلفته المرتفعة مثل فواتير الإيجار والكهرباء والمياه وأجور العمال وغيرها من مصروفات.
تقليل الوقت وذلك من خلال تقديم المنتج الذي يناسب العملاء في الوقت المناسب، وذلك عن طريق تصنيف المنتجات بكل سهولة للوصول إليها.
بمجرد حدوث عملية البيع والشراء أصبح هذا العميل عميل مستقبلي لك، طالما حصل على منج جيد في وقت جيد وبسعر جيد.
تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب، حيث يمكن باستخدام التسويق الإلكتروني معرفة أنماط سلوك العملاء، حيث تزيد معدلات الشراء، وذلك بعد تقديم منتجات مناسبة للعميل المناسب.

ثانياً: أما عن فوائد التسويق الإلكتروني للعميل

يمكنه أن يصل بكل سهولة للمنتجات، وكذلك من السهل الحصول على المنتج من خلال الإنترنت، حيث يعتبر الإنترنت شبكة واسعة وسهلة الوصول إليها، وتسهل الحصول على المنتجات المطلوبة من جهة العملاء.
يمكنه الحصول على منتجات عالية الجودة في وقت محدد وبدون أي مجهود، حيث يصله المنتج حتى باب بيته، فلا يبذل أي مجهود.
يمكنه الحصول على المنتجات المعروضة بمنتهى الدقة من خلال الموقع على الإنترنت.
لا يوجد تقييد بالوقت، حيث الخدمات على الإنترنت متاحة للعميل لمدة أربع وعشرين ساعة.
المعلومات واضحة بشكل كبير مما يسهل على العميل عملية اتخاذ القرار الخاص بالشراء.

مزايا التسويق الإلكتروني: هناك العديد من المزايا التي يمكن أن تتحقق من خلال التسويق الإلكتروني تتعلق بأهداف واستراتيجيات المنظمة في التسويق، من هذه المزايا:

الخدمة الواسعة.
حصول العميل على أدق التفاصيل متى أراد هو ذلك.
تقصير دورة الشراء لتوفر تطبيقات التجارة الإلكترونية.
المرونة العالية على التغيير
القدرة العالية في الحصول على التغذية الراجعة وبدقة وسرعة كبيرة.
عالمية التسويق الإلكتروني من خلال تضييق المسافة بين الشركات واستهداف قطاعات واسعة من العملاء على المستوى الدولي.
القدرة على ربط التكاليف بالنتائج والوصول إلى قرارات إدارية عالية المستوى نظرا لسرعة مستويات قياس كفاءة الإعلان

ولتحقيق المزايا أعلاه وتتمكن من ممارسة أنشطة التسويق الإلكتروني، ينبغي أن تكون نقطة البداية هي: بناء وجود لشركتك على الإنترنت، من خلال إنشاء موقع إلكتروني بتصميم جذاب يقدم معلومات شاملة عن الشركة، وقد تُضيف إليه مدونة تشارك بها خبراتك مع جمهورك المستهدف، وأيضاً إنشاء حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي تروج خلالها لمنتجاتك وتتواصل بها مع جمهورك.

المعوقات الأساسية للتسويق الإلكتروني: هناك مجموعة من المعوقات لتطبيق التسويق الالكتروني في البيئة العربية ودول العالم الثالث، نذكر منها:

اللغة والثقافة: التي تحد من التفاعل بين العملاء والمواقع المختلفة لذا هناك حاجة ملحة لتطوير البرمجيات التي من شأنها إحداث نقلة نوعية في ترجمة النصوص إلى اللغات المختلفة ليفهمها العملاء، وضرورة مراعاة الاختلافات الثقافية والعادات والتقاليد بين الأمم بحيث لا يكون هناك عائقاً نحو استخدام المواقع التجارية.
. الإدارة الجيدة: يحتاج التسويق الإلكتروني إلى إدارة جيدة وخطط واضحة لمواجهة التغيير المستمر في حركة السوق المحلي أو العالمي. ولا يمكن للتسويق الإلكتروني أن ينجح إن لم يتوفر المختصون في هذا المجال.
السرية والخصوصية: وهي تحد أيضاً من عملية التسويق الإلكتروني وخصوصاً وأنه يفترض الحصول على بعض البيانات المتعلقة بالعميل مثل: الاسم، النوع، الجنسية، العنوان، طريقة السداد، أرقام بطاقات الائتمان وغيرها وهذا ما يفترض استخدام البرمجيات الخاصة للحفاظ على السرية وتأمين الصفقات والدفع الإلكتروني الذي يتم عبر الإنترنت.
. القوانين والتشريعات: وهي ضرورية لتنظيم عمليات التسويق الإلكتروني وحماية حقوق الملكية والنشر على شبكة الإنترنت فضلاً عن تطوير الأنظمة المالية والتجارية لتسهيل عمليات التسويق الإلكتروني.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

أهميته التسويق الإلكتروني

ويرتبط هذا المفهوم بمصطلحين أخرين وهما التسوق الالكتروني والسوق الالكتروني

التسوق الإلكتروني E-Shopping: هو عبارة عن كل الجهود التي يبذلها المشتري عبر الإنترنت في البحث عن منتجات محددة أو غير محددة مسبقا (وهنا تكمن قوة التسويق الإلكتروني) من بين ما يتم عرضه في المتاجر الإلكترونية بغرض تلبية حاجاته ورغباته وعملية المفاضلة بينها.

السوق الإلكتروني E-Market: هو عبارة عن المكان الذي يقوم فيه البائعون (الذين يمارسون التسويق الإلكتروني E-Marketing) والمشترون (الذين يمارسون التسوق الإلكتروني E-Shopping) بتبادل المنتجات والمعلومات والأموال بطريقة إلكترونية.

والشكل التالي يوضح العلاقة بين المصطلحات السابقة وعلاقتهم بمفهوم التجارة الالكترونية:

وسنتناول في هذا المقال بعض الأسباب التي تُثبت أهمية التسويق الإلكتروني لكل شركة تجارية أو رجل أعمال:

أولاً: التسويق الإلكتروني هو الطريق الأمثل للوصول للعملاء المحتملين:

وفقاً للإحصائيات بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في أبريل 2020 حوالي 4.57 مليار نسمة حول العالم، أي أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون الإنترنت بشكل يومي.

تخيل إمكانية الوصول لنصف سكان العالم لعرض منتجك أو خدمتك أمامهم، بالطبع نحن في الغالب لن نحتاج للوصول لهم جميعاً، ولكن التسويق الإلكتروني سيمكننا من التسويق وفقاً لخياراتنا الخاصة.

ثانياً: المنافسون يستخدمون التسويق الإلكتروني:

سواء قمت باستغلال هذه الفرصة أم لا، فمنافسوك يفعلون ذلك أو على الأقل الأذكياء منهم، وبتخليك عن التسويق الإلكتروني فأنت تخسر ميزة تنافسية في غاية الأهمية.

هذا الفكرة لا تحتاج لإثبات… فأنا متأكد أنك تعرف المزيد من أصحاب المشروعات الذين يستخدمون الإنترنت في التسويق، فحتى ذلك الشاب الذي يمتلك متجراً صغيراً لبيع الحلويات في تلك الحارة يمتلك صفحة على الفيس بوك للترويج لمتجره، حتى أن البعض أصبح يعرض منتجات وخدمات بدون أن يكون لديه محل أو متجر.

ثالثاً: العملاء المحتملين يفترضون تواجد كل شيء أونلاين:

عندما يريد عملاءك المحتملين شراء منتجك أو خدمتك سوف يبحثون على الإنترنت، إن لم يكن هناك وجود لك، فسوف يتجاهلونك تماماً، أو بالأحرى لن تأتي على بالهم من الأساس.

لفهم ذلك ليس عليك إلا أن تقوم بمراجعة سجل بحثك على جوجل، وأعتقد أنك ستجد أنك بحثت بجمل مثل هذه: (عروض مطاعم، رقم تليفون الدكتور، أفضل محل ورود في مدينة، عنوان متجر…)

بالطبع هنا المطعم والدكتور ومحل الورود والمتجر الذي له تواجد أونلاين سيكون له فرصة أكبر للفوز بالعملاء الذين يبحثون عن معلومة عنه، أليس كذلك؟

رابعاً: التسويق الإلكتروني يساعدك على خلق سوق جديد:

التسويق الإلكتروني لا يعترف بحدود الزمان والمكان، ومن ثم يمكنك من خلاله خلق سوق جديد، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين الجدد.

بتطبيق نفس الفكرة التي تناولناها في النقطة السابقة، وبفرض أنك صاحب محل ورود في أحد المناطق في حلب الجديدة، وبفرض أنك مشهور في منطقتك… ماذا لو قام أحد سكان منطقة سكنية مجاورة بالبحث عن محل ورود وظهر له موقع محلك الرسمي… أليست هذه فرصة لخلق سوق جديد.

خامساً: التسويق الإلكتروني يوفر وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع العميل

من خلال ما يتيحه التسويق الإلكتروني من أدوات يمكنك فعلياً التحدث مع عملاءك المحتملين كما لو أنك تراهم وجهاً لوجه، هذا سيمكنك من الحصول على أفكار جديدة، مقترحات، حلول للمشاكل بشأن منتجك أو خدمتك.

أيضاً عملاءك سوف يشعرون بالثقة والانتماء لعلامتك التجارية، لأنهم يرونها أمامهم مثل شخص مألوف يتواصلون معه بصورة مستمرة.

قياساً على نفس أمثلتنا البسيطة السابقة… ماذا لو ذلك العميل الذي يبحث عن محل ورود جيد قام بالتواصل معك عبر برنامج WhatsApp (من خلال زر بالموقع الرسمي لمحلك)، فقمت بالإجابة على كل أسئلته وأخبرته أنك تقدم ورود طبيعي، وبعدما قام بالشراء قمت بالتواصل معه وسألته: هل أعجبت ورودنا خطيبتك؟ هل تسمح لنا بالتواصل معك في عيد ميلادها القادم لكي نذكرك به، ولكي نعد باقة زهور أخرى خصيصاً لذلك؟

سادساً: التسويق الإلكتروني يوفر بيانات ومعلومات عن العميل المناسب في الوقت المناسب:

نتيجة للبيانات والمعلومات المتاحة عن كل مستخدم للإنترنت، وبناءاً على قنواتك التسويقية يمكنك الوصول للعميل المناسب في الوقت المناسب، وهذه ميزة رائعة يتميز بها الإنترنت عن غيره من الوسائل التسويقية الأخرى.

مثلاً لو قمت بعمل إعلان ممول على فيسبوك لمحل الورود ذاته الذي نتحدث عنه، فيمكنك وضع إعلانك أمام من تنطبق عليه مواصفات مثل التي بالأسفل: تتراوح أعمارهم ما بين 20 وحتى 30 سنة، يعيشون في حلب، زاروا الموقع الرسمي لمحلك في آخر 3 شهور،……

سابعاً: التسويق من خلال الإنترنت هو الأرخص على الإطلاق:

فمن خلال التسويق الإلكتروني سوف تدفع فقط مقابل أشخاص هم حقا مستهدفين للعمل الخاص بك، وسوف تدفع وفقاً للنتائج التي تفضلها، والتي تبدأ من مجرد التوعية بوجود منتجك، وتصل إلى إتمام عملية بيع كاملة.

مثلاً يمكنك في مثالنا السابق عن الحملة الإعلانية وضع ميزانية إعلانية 10 دولار فقط لكل يوم، ويمكنك جعل حملتك تستمر فقط لثلاثة أيام… أليس هذا رائعاً.

تنويه: لكي تستفيد من هذه الميزة عليك أن تكون مسوق إلكتروني محترف، فهناك الآلاف الذين يدفعون المال في حملات إعلانية خاسرة على الإنترنت.

ثامناً: التسويق الإلكتروني يوفر بيانات تحليلية في منتهى الدقة:

من خلال الأدوات التحليلية الرقمية المتاحة في التسويق الإلكتروني، يمكنك الحصول على كل ما تريد من معلومات وبيانات من أجل تحسين ما تقدم من منتجات وخدمات.

فمثلاً يمكنك معرفة كم شخص تفاعل مع إعلانك، وكم شخص زار موقعك من خلال الإعلان، ويمكنك عمل نماذج إعلانية مختلفة وتحليل نتيجة كل واحد منها للوصول لأفضل إعلان ممكن والذي حقق أفضل نتيجة.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

مفهوم التسويق الإلكتروني وبيئته

عزيزي القارئ أصبح التسويق الإلكتروني E-Marketing ضرورة من ضروريات الحياة في هذه الأيام، خاصة مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك، والانستغرام، والإيميل، والتويتر، وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي، وأصبح معظم رجال الأعمال يستخدمون التسويق الإلكتروني للوصول إلى عدد كبير من العملاء وقاعدة كبيرة من الأشخاص المهتمين بشراء السلع عبر الإنترنت.

والتسويق الإلكتروني يحتاج إلى بيئة وبنية تحتية قوامها التقانات الحاسوبية والإنترنت لكي يستند عليها حتى يتمكن من تحقيق النجاح والقوة التي تمكن الشركات من الاستفادة منه بأقصى قدر ممكن.

عزيزي القارئ سنحاول في هذا المقال فهم الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني وتأثير التجارة الإلكتروني والانترنت على تطور مفهوم التسويق الإلكتروني.

اقرأ ايضاً

1- الإنترنت كأحد تقانات العصر الحديث

2- مفهوم الإدارة الإلكترونية

3- طرق بناء المواقع الإلكترونية

أولاً: الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني

لو فكرت في أن تبدأ نشاطاً تجارياً تقليدياً وتوفرت لديك الظروف المناسبة لذلك فإن

الدعامات الرئيسية الثلاث التي سيرتكز عليها هذا النشاط التجاري ستكون:

1- السلعة أو الخدمة التي ستقوم بتسويقها وبيعها بعد دراسة مدى احتياج السوق لها.

2- آليات تسويق هذه الخدمة أو السلعة وطرق الحصول على أكبر عدد ممكن من الزبائن.

3 – كيفية المحافظة على النجاح الذي تحققه وإمكانية التطوير والتوسع.

مجموعة من العوامل الأخرى: اختيار المكان المناسب لهذا النشاط التجاري، توفير رأس المال الكافي، وغير ذلك

وجوهر التسويق التقليدي هو بناء علاقات مع الزبائن.

يُعرَّف التسويق وفقاً لمفهومه التقليديّ بأنّه النشاطات الإنسانيّة التي تساهم في سهولة التبادل التجاريّ، حيث لا يقتصر على تبادل السّلع فقط، بل يشمل العديد من الخدمات، كما يعتمد على فتح قنوات الاتصال بين المشتري والبائع من خلال زيارة المشتري للسوق بهدف شراء المنتجات، ووجود البائع في السوق للبحث عن المشترين وبيع المُنتجات لهم.

التسويق الإلكتروني لا يختلف إلى حد كبير عن التسويق التقليدي فهو: عملية إنشاء والمحافظة على علاقات العملاء لكن من خلال أنشطة إلكترونية مباشرة بهدف تسهيل تبادل الأفكار والمنتجات والخدمات التي تحقق أهداف الطرفين. والوسيط الذي يستعمل وهو الأنترنت

فالاختلاف بين المجالين يكمن في الشكل والأسلوب التي تتم به عملية التنفيذ.

وبناءً على ما سبق يمكن تعريف التسويق الإلكتروني E-Marketing بأنه عملية استخدام شبكة الإنترنت لعمليات البيع أو الترويج لمنتجات، وتُستخدَم فيه مجموعة من التقنيات مثل الحواسيب والهواتف المحمولة لمساعدة في ربط الشركات بعملائها، مما يساعد الشركات على بيع منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت وإدارة التفاعل مع عملائها.

من جهة أخر فإن التسويق التقليدي يعتمد على التجزئة الجغرافية للسوق لأنه ليس بالإمكان تسويق كل شيء في كل مكان وكل زمان وبالنسبة لكل المشترين، بينما التسويق الإلكتروني يعتمد تجزئة السوق الإلكتروني إلى عدة معايير أهمها: جغرافية – ديمغرافية – سلوكية – نفسية – تكنلوجية – حسب المناسبة– خاصة بالمنافع – خاصة بالمنشأة.

ثانياً: العلاقة بين التجارة الإلكترونية والإنترنت وتأثيرهما على مفهوم التسويق الإلكتروني

عزيزي القارئ لقد أفرزت شبكة الإنترنت جيلا جديداً من العملاء الذين يستخدمون الإنترنت للقيام بكثير من الأنشطة بسهولة ويسر كبيرين قبل وخلال وبعد عملية الشراء ومن هذه الأنشطة:

البحث عن المعلومات
القيام بالمقارنات بين المنتجات والأسعار ومستوى الجودة وخدمات ما بعد البيع …الخ

وفي الحقيقة فإنه للقيام بالتجارة عبر الإنترنت والتي تدعى التجارة الإلكترونية E-Commerce يقتضي بناء موقع إلكتروني (موقع تجارة إلكتروني) وهذا الموقع يعتبر بمثابة سوق إلكتروني يشمل جانبين أساسين من العمليات كما هو موضح في الشكل التالي:

أولاهما يتعلق بالطلب ويسمى بالتسوق الإلكتروني ويخص كل ما يقوم به العميل الإلكتروني من أجل إشباع حاجاته عبر الإنترنت.
وأما ثانيهما فيتعلق بالعرض ويسمى بالتسويق الإلكتروني وهو يتعلق بعمليات الإنتاج والتسوق والتوزيع والبيع وخدمات ما بعد البيع والتحصيل …الخ من الأنشطة التسويقية التي تتم جزئيا أو كليا عبر الإنترنت.

التسوق الإلكتروني E-Shopping: هو عبارة عن كل الجهود التي يبذلها المشتري عبر الإنترنت في البحث عن منتجات محددة أو غير محددة مسبقا (وهنا تكمن قوة التسويق الإلكتروني) من بين ما يتم عرضه في المتاجر الإلكترونية بغرض تلبية حاجاته ورغباته وعملية المفاضلة بينها.

ثالثاً: بيئة التسويق الالكتروني

عزيزي القارئ إن مفهوم التسويق أونلاين (Online Marketing) أو التسويق من خلال الإنترنت Internet Marketing هو مفهوم مرادف تقريباً لمفهوم التسويق الإلكتروني، وذلك لأن الإنترنت هو العنصر الأساسي الذي يدور في فلكه التسويق الإلكتروني، كما هو موضح في الشكل التالي.

ولكن من الناحية الأكاديمية فإن مفهوم التسويق الإلكتروني هو مفهوم أكبر وأكثر شمولاً من مفهوم التسويق عبر الإنترنت.

فالتسويق الإلكتروني يشمل كل طرق الإعلان المرئية والمسموعة باستخدام كافة الطرق التسويقية للترويج لخدمة أو منتج، وهذه الطرق تشمل: (التسويق عبر الإنترنت، إعلانات التلفزيون، إذاعة الراديو، اللافتات الدعائية الرقمية، تطبيقات الموبايل، الرسائل عبر الموبايل….)

بينما التسويق عبر الإنترنت Online Marketing: هو أحد طرق التسويق الإلكتروني ويعني استخدام طرق الإعلان المتاحة عبر الإنترنت للترويج لخدمة أو منتجات سواء كانت ملموسة أو رقمية.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

كتاب ” بحوث العمليات”

بسم الله الرحمن الرحيم

مقدمة الكتاب

تعود البدايات الأولى لبحوث العمليات إلى الحرب العالمية الثانية، عندما استدعت الإدارة العسكرية في بريطانيا فريقاً من العلماء من مختلف التخصصات لدراسة المسائل الاستراتيجية المتعلقة بالدفاع الأرضي والجوي، بهدف الاستخدام الأمثل والفعال للموارد الحربية المحدودة، واهتم الفريق أيضاً بدراسة الأسلوب الأمثل لاستخدام الرادارات الجديدة وكفاءه الأنواع المتاحة من قاذفات القنابل.

إن النتائج المشجعة التي توصل إليها فريق بحوث العمليات البريطاني، حثت الإدارة الحربية الأمريكية على القيام بأنشطة مماثلة، اشتملت على دراسة أنماط جديدة لنقل الجنود وإمداداتهم وتخطيط عمليات زرع الألغام في البحار، ودراسة الاستخدام الأمثل للتجهيزات الإلكترونية.

بعد انتهاء الحرب العالمية الثانية، ونتيجة للنجاح الكبير الذي حققته الإدارات العسكرية البريطانية والأمريكية، اتجهت أنظار الإدارات الاقتصادية والإدارية والهندسية المختلفة نحو هذا الحقل الجديد من المعرفة حقل “بحوث العمليات”، وبدأت تلك الإدارات في الدول المتقدمة بإنشاء مراكز بحوث متخصصة تضم اختصاصيين في مختلف المجالات العلمية من أجل إيجاد الحلول المثلى للمشكلات التي كانت تواجههم.

إن أهمية علم بحوث العمليات تأتي من مقدرته على نمذجة المشاكل والمواقف الحقيقية في المجالات المختلفة، واستخدامه لأساليب وخوارزميات علمية رياضية في تحليل ودراسة تلك النماذج واستخلاص الحلول المثلى التي تساهم بشكل فعال في عملية اتخاذ القرار المناسب، إلا أن هذا العلم ظل لفترة طويلة يعاني من عدم إمكانية نمذجة المواقف والمشاكل الكبيرة الحجم والمعقدة التركيب، وذلك إما بسبب هيكلية الأساليب والخوارزميات المستخدمة التي يحتاج تطبيقها إلى وقت وجهد كبيرين، أو بسبب أن حجم البيانات الأولية اللازمة لتطبيق الأساليب والخوارزميات كبيراً ويستهلك وقتاً وجهداً ودقة كبيرة، بحيث أن الوقوع بالخطأ أثناء التطبيق مهما كان هذا بسيطاً، ينعكس سلباً على الفائدة المرجوة من الحلول المستخلصة.

وقد ساهم الحاسوب بإمكانياته الهائلة في تذليل أغلب الصعوبات، وإعطاء علم بحوث العمليات دفعاً جديداً وتقدماً مميزاً وأهمية على جميع المستويات فقد أصبحا معاً (الحاسوب بما يتملك من القدرة على حفظ وسرعة تداول ومعالجة البيانات مهما يكن حجمها وبدقة فائقة، وبحوث العمليات بما يتملك من أساليب وخوارزميات حل كثيرة) أداة فعالة وهامة لدى متخذي القرار في مختلف الميادين لمساعدتهم في اتخاذ قرارات سليمة ورشيدة ودقيقة وبالوقت المناسب.

أهم النماذج التي يعالجها علم بحوث العمليات:

أولاً: النماذج الرياضية (Mathematical Models): يتم معالجتها باستخدام طرق حسابية، نذكر من هذه النماذج: النماذج الخطية Linear Models، النماذج اللاخطية Nonlinear Models، نماذج الأعداد الصحيحة Integer Models، النماذج التربيعية Quadratic Models، النماذج الديناميكية Dynamic Models

ثانياً: النماذج الاحتمالية (Probability Models): وهي نماذج رياضية تخضع بعض أو كل متغيراتها إلى قوانين احتمالية، من هذه النماذج نذكر: نماذج صفوف الانتظار Queuing Models، نماذج الألعاب Game Models، نماذج التخزين Inventory Models، النماذج الشبكية Network Models (PERT)

ثالثاً: نماذج البحث والاستقصاء والمحاكاة (Simulation and Heuristic Models) والتي تهدف إلى تقليد النظام المدروس بنظام فرضي يحاكي النظام الحقيقي ومراقبة التغيرات التي تطرأ على النموذج المحاكى خلال فترة زمنية محددة.

يتضمن هذا الكتاب بعض مواضيع بحوث العمليات ذات الاستخدام الواسع في الحياة العملية موزعة على أربع وحدات رئيسية، كل منها مكونة من عدة فصول كما يلي:

الوحدة الدراسية الاولى تناولنا فيها بشكل مفصل البرمجة الخطية كأحد أهم نماذج بحوث العمليات وأكثرها شيوعاً ضمن عدة فصول:

حيث تناولنا في الفصل الاول مفهوم البرمجة الخطية وبنية نماذجها بالإضافة إلى آلية صياغة نماذجها، وفي الفصل الثاني تناولنا الاسلوب البياني لحل نماذج البرمجة الخطية، وفي الفصل الثالث مفهوم الترافق وأهميته، وفي الفصل الرابع قدمنا أحدث خوارزمية توصل إليها العلم في حل البرامج الخطية مهما يكن حجمها ونوعها، أما الفصل الخامس فقد تناولنا تحليل الحساسية لدراسة أثر التغيرات التي تحدث في النموذج الأولي للمشكلة بالاعتماد على جدول الحل الأمثل وحساب اثر هذه التغيرات مباشرة دون اللجوء إلى حل المسألة مجدداً.

الوحدة الدراسية الثانية تضمنت بعض نماذج البرمجة الخطية التي تحل بطرق خاصة بالإضافة الى حلها باسلوب السمبلكس:

في الفصل السادس تناولنا ايجاد الحل الامثل لنماذج النقل، بحيث تلبى حاجة مراكز الاستيراد بأقل تكلفة ممكنة مع الأخذ بعين الاعتبار الكميات المتوفرة في كل مركز تصدير. وفي الفصل السابع تناولنا إيجاد الحل الامثل لنماذج التخصيص (التعيين) لتوزيع n وظيفة (مهمة) على n عامل أو (آلة) وينفذ كل وظيفة عامل واحد فقط، بحيث تكون تكلفة التخصيص (التعيين) الإجمالية أقل ما يمكن. وفي الفصل الثامن تناولنا ايجاد الحل الامثل لنموذج البائع المتجول الذي ينطلق من مكان معين ويزور n-1 مكاناً آخر ثم يعود إلى مكان انطلاقه بشرط أن يزور كل مكان مرة واحدة، بحيث تكون تكلفة خط الرحلة أقل ما يمكن. أما في الفصل التاسع فقد تناولنا ايجاد الحل الامثل لنموذج التدفق الأعظمي لتمرير أكبر كمية ممكنة من مركز (منبع) إلى مركز آخر (مصب) من خلال مراكز وسيطة تصل بينها شبكة من الطرق ذات سعات معينة، ويفترض أنه لا يخزن في أي مركز وسيط أية مادة.

الوحدة الدراسية الثالثة فقد تضمنت التحليل الشبكي:

حيث تناولنا في الفصل العاشر مفهوم شبكات الاعمال وآلية تحويل المشروع الى شبكة أعمال واستخدام كل من اسلوب المسار الحرج CPM وتقنية تقييم ومراجعة المشروع PERT أداة إدارية فعالة في تخطيط وجدولة تنفيذ المشروعات ومتابعة عمليات التنفيذ والرقابة عليها.

الوحدة الدراسية الرابعة خصصتلدراسة نظرية الألعاب:

حيث تناولنا في الفصل الحادي عشر مفهوم الالعاب واساليب ايجاد الحل الامثل لنماذج الالعاب بين شخصين ومجموع صفري، لتحديد استراتيجيات كل لاعب وقيمة اللعبة ولصالح من باستخدام: نقطة التوازن، الطريقة الجبرية، حذف التراكيب المحكومة، اسلوب السمبلكس. اما الفصل الثاني عشر فقد تناولنا اساليب ايجاد الحل الامثل لنماذج الالعاب بين عدة اشخاص ومجموع صفري، باعتماد اسلوب التحالفات أو التخصيصات بالإضافة إلى ايجاد الحل الامثل لنماذج الالعاب بين عدة اشخاص بدون المجموع الصفري.

نرجو من الله تعالى ان أكون قد وفقت في تحقيق الهدف الأساسي من هذا الكتاب، والذي يتجلى في تغطية مفردات مادة بحوث العمليات التي تدرس في الجامعات في أقسام العلوم الاقتصادية والإدارية والهندسية والحاسوبية، وتلبي رغبات المهتمين بتطبيقات بحوث العمليات، وتقدم للقارئ أياً كان موقعه، أساليب المعالجة السهلة والبسيطة لحل المشاكل المختلفة في الحياة العملية بالإضافة إلى لأمثلة التوضيحية التي تشرح المفاهيم الأساسية المختلفة، متجنبين البراهين الرياضية غير الضرورية للقارئ من أجل استيعاب مفردات هذا الكتاب وفهم جوانبه التطبيقية.

وإني إذ أضع هذا الكتاب بين أيدي طلابنا وزملائنا الأعزاء، لا أدعي أنني وصلت إلى درجة الكمال، ولكن حاولت أن أساهم بجهد متواضع في بناء مكتبة عربية تزخر بالمؤلفات العلمية في هذا المضمار، كما أرجو من الزملاء الأعزاء أن لا يبخلوا علينا بأية ملاحظات يرونها ضرورية من أجل تطوير مادة هذا الكتاب لتكون على أحسن صورة وأتمها.

نسأل الله تعالى أن يجعله علماً نافعاً لأبناء أمتنا العربية وأن يمن علينا بتوفيقه ورضاه، والله ولي التوفيق

المؤلفــ : أ. د. ابراهيم نائب

الآثار الصحية لاستخدام الحواسيب وتقاناتها على المستخدمين في بيئة الادارة الإلكترونية

عزيزي القارئ

يعد تأمين وسائل الراحة لمستخدمي تقانات الأتمتة والعناية بهم أحد متطلبات تطبيق الأتمتة الإدارية

,يلعب الجانب الإنساني دوراً خاصاً وأساسياً في زيادة مستوى الكفاءة الإنتاجية الكلية للمنظمة لذلك تبذل الإدارة عناية فائقة:

وتعد أجهزة الحواسيب وتقاناتها الأساس في العمل الإداري المؤتمت، وعلى الرغم من المزايا الايجابية له وفوائده، إلا أن هذا الجهاز لا يخلو من السلبيات والأضرار الصحية التي يمكن أن يلحقها بمن يجهل الطرق الصحيحة لكيفية استخدامه، والأوضاع الصحيحة للجلوس أمامه.

دراسات حول الموضوع

ذكرت مجلة (أميركان جورنال) للطب الوقائي، أن الشخص الذي يجلس كل يوم لمدة ست ساعات متواصلة أمام جهاز الحاسوب، معرض أكثر من غيره بمقدار الضعفين أن يكون من أصحاب الوزن الزائد مقارنة بالآخرين الذين يمارسون أعمالاً نشيطة، مما قد يكون عرضة للإصابة بأمراض القلب وداء السكري والجلطات وضغط الدم العالي وبعض الأمراض السرطانية.
ذكر المركز الطبي لجامعة (ميريلاند) الأمريكية، أن الاستخدام المسرف للحاسوب يسبب الأرق وقلة النوم، وسبب ذلك حسب دراسة يابانية أخرى، أن إنجاز الأعمال المثيرة على الشاشات البرّاقة في أجهزة الحاسوب ليلاً، تخفض من درجة تركيز الميلاتونين، مما يؤثر على الساعة البيولوجية في الجسم البشري والنوم.
حذر علماء يابانيون في دراسة نشرتها مجلة (علم الوباء وصحة المجتمع) من أن كثرة العمل على جهاز الحاسوب ولساعات طويلة وبصورة يومية، قد يزيد من خطر إصابة الإنسان بجلوكوما العين (وهو مرض عيني شائع عند التقدم في السن، وينجم عن تلف العصب البصري في العين، مما يؤدي إلى ارتفاع ضغط العين واعتلالات بصرية ومشكلات في الرؤية)، وأرجع الأطباء سبب العلاقة بين قصر النظر والإصابة بجلوكوما العين إلى الإجهاد العيني المرتبط بكثرة استخدام الحاسوب.
حذرت دراسة قامت بها مجموعة من المنظمات البيئية من أن الغبار السمّي الذي يوجد على معالجات الحاسوب وشاشاته، يحتوي على مواد كيميائية مرتبطة باضطرابات عصبية وتناسلية، وتعتبر هذه الدراسة التي نشرتها مجموعة مكافحة السموم في وادي السليكون بولاية (كاليفورنيا) الأمريكية، أولى الدراسات التي تكشف عن وجود مواد كيميائية على أسطح الأجهزة الإلكترونية شائعة الاستخدام.

الأمراض التي تنجم عن استخدام السيئ للحاسوب

1- التأثيرات العينية الناجمة: كالشعور برمل في الملتحمة الذي ينتج عن القراءة أو الكتابة من نص غير مكتوب بالأسود على شاشة بيضاء، ورجفان الخيال، وبسبب الإضاءة في أماكن العمل والتي تؤدي إلى سطوع أو انعكاس في الضوء، والتباين الكبير في التألق بين مختلف الأجسام والمواضع المرئية والرموز على الشاشة. إضافة إلى قصر نظر مؤقت بعد العمل على الحاسوب.

2- التأثيرات الجلدية: فقد لوحظ حدوث طفح جلدي أو ارتفاع حرارة الجلد أو تهيج جلدي أو تسريع عملية تعجز الجلد وسرطانه أو حرق جلدي، قد تكون هذه الأعراض الجلدية ناجمة عن الشحنة الكهربائية الساكنة الموجودة على جسم العامل في ظروف رطبة، وهذه الشحنة ستؤدي إلى ترسب مكونات الهواء وبالتالي حدوث تحسس جلدي.

3- التوتر النفسي: وله أسباب عديدة:

كعدم تلاؤم مستخدم الحاسوب مع العمل: كأن يكون المكان ضيق أو الكرسي غير مريح أو ارتفاع الحرارة أو ارتفاع الرطوبة أو زيادة الضجيج في الغرفة.
فترة الراحة لدى مستخدم الحاسوب غير الطوعية وتتعلق بطبيعة العمل الذي يقوم فيه.
ظروف العمل: كالعمل الرتيب أو ضغط العمل أو المجادلة مع الزبائن…

4- أمراض ناجمة عن عدم التلاؤم: من هذه الأمراض:

آلام في الرقبة والكتف والفقرات القطنية، وفي الذراعين واليدين، وفي المعصمين مع التهاب أغماد وترية.
خمول جسدي مطول، وخدران في القدمين مع وذمات ودوالي في الطرفين السفليين نتيجة ركود الدوران الدموي.

للوقاية من الأمراض التي تنجم عن الحاسوب يجب أن نراعي الأمور التالية[1]:

1- البيئة العامة لمكان العمل: يجب أن تكون

حرارة الغرفة بين 19 -23 درجة مئوية.
نسبة الرطوبة بين 40 -50 %.
الضجيج فيجب أن تكون بين 40-50 ديسبل في حال العمل الذهني، و60 ديسبل في حال العمل المكتبي، و65 -70 ديسبل في العمل على الاتصالات الهاتفية والمحادثات الكلامية.
الإضاءة جيدة:
- تجنب الضوء الساطع المباشر.عدم الجلوس في منطقة عمل مضاءة بشكل موضعي مع انعدام الإضاءة في الغرفة، كونه يؤدي إلى صعوبة في تجاوب الحدقة للضوء بسرعة.إزالة النيونات التي ترجف.تقليل الإضاءة الصناعية.معالجة السطوع وتعديل اللمعان والتباين على الشاشة.يمكن وضع مصباح جانب الحاسوب في حال ظلمة المكان بشرط ألا يسبب لمعاناً على الشاشة وحدوث تباين.
- تخفيف انعكاس للضوء من على شاشة العرض وذلك بــ: (إغلاق ستائر النوافذ – تغيير مكان وضع الشاشة – استخدام فلتر للشاشة – تنظيف الشاشة – التحكم بوضعية الشاشة (تدويرها أو رفعها أو خفضها).

2- الكرسي: يجب أن يكون الكرسي المستعمل للجلوس عليه أمام الحاسوب وفق المواصفات التالية:

ذو قاعدة متحركة.
قابل للارتفاع والانخفاض والحركة يمين ويسار.
حافة الجلوس غير حادة ومفروشة بوسادة، وله مسند قابل للتعديل وقادر على إسناد أسفل الظهر.
بدون مساند لليدين لأنه يؤدي إلى أذية الطاولة في أثناء الحركة، وصعوبة حركة العامل على الحاسوب مما يبعد العامل عن طاولة الحاسوب، وبالتالي يسبب ألماً في الظهر والذراعين والكتفين.

3- الطاولة: يجب أن تكون الطاولة التي يوضع عليها الحاسوب محققة لبعض المواصفات وهي:

قابلة لتعديل الارتفاع.
سطح المكتب مرتفعاً 3 -2 سم عن مستوى المرفق في حال كتابة أشياء كثيرة.
يراعى وجود فراغ عند قدمي العامل.
بعيدة عن الطاولات الأخرى بمقدار بعد الشخص عن الحاسوب، وغير مقيدة للمستخدم، ويراعى وجود مسند للقدمين.

4- الشاشة: يجب أن تحقق الشاشة الميزات التالية:

قابلة للحركة للأعلى والأسفل، واليمين واليسار، وأن تكون أخفض من مستوى الخط الأفقي للنظر.
ميلانها للأعلى لتقليل الوهج واللمعان والانعكاسات للضوء على عين المستخدم.
يفضل استعمال الشاشات الحديثة التي تميز بأنها أخف إشعاعاً ووزناً وتدوم بطاريتها فترة أطول.

5- الفأرة والمفاتيح:

يجب أن تكون لوحة المفاتيح منفصلة عن الشاشة وقابلة للحركة.
ü يجب أن تكون لوحة المفاتيح والفأرة أخفض من مستوى الشاشة.

نشير هنا إلى مخاطر استعمال الحاسوب المحمول: من الممكن أن يؤدي إلى أذية على الإبهام بسبب عدم استعمال الفأرة، وتشنج الأصابع، وانحناء العمود الفقري.

6- وضعية العامل:

يجب أن تكون وضعية العامل في أثناء الجلوس بوضعية لا تشكل آلاماً عضلية للكتفين والساعدين واليدين أو الرقبة، وعدم اتخاذ وضعية شاذة أو مشدودة.
يجب عدم إسناد اليدين على الحاسوب لأنه يؤدي إلى احتكاك الأوتار وتقليل تزويد الدم للأصابع.
يجب استخدام ماسكة التقارير المراد كتابتها، ووضعها في زاوية الرؤية نفسها بدون أن يحرك العامل رأسه.
عدم قرب العينين كثيراً من الشاشة، فالبعد الطبيعي (من 70 – 45سم).
يجب أن يكون الذراعان مستقيمين ولا ينصح بارتداء الملابس الواقية.

7- زمن العمل:

يجب ألا يتجاوز زمن العمل الكلي على الحاسوب نصف مقدار الدوام الرسمي.
أن تتم تجزئة العمل، والقيام بأعمال أخرى إضافة للعمل على الحاسوب.
أخذ استراحة قصيرة لمدة ربع ساعة لكل ساعة ونصف عمل،
أن تكون الاستراحة قبل مرحلة الشعور بالإرهاق، والاستراحة القصيرة أفضل من الطويلة وتحدد الاستراحة القصيرة من قبل العامل نفسه بحيث تكون فترتها حوالي 5-10% من فترة العمل.

[1]نائب، ابراهيم ودبش، محمد، “أمن المعلومات”، ص314–318.

اقرأ أيضاً:

مواضيع اخرى مفيدة

شارك هذا الموضوع:

مفهوم المزيج التسويقي الإلكتروني وعناصره

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع:

شارك هذا الموضوع: